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明明买家的咨询都回复了，可是京东客服后台总是提示有未响应量

谁知道是怎么回事啊，找又找不到哪里没有响应

提问者：飞天魔鬼 1回答 浏览数：8583 悬赏积分：10 提问时间：2018-09-10 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

京东京东客服
各式名牌球鞋3306

各式名牌球鞋3306 2018-09-10

京东客服咚咚未响应量的定义为：客服位回复在线客服的会话数，客户下线后回复的信息不计入统计。          

有部分原因是：客户咨询客服A，客服A未及时回复，跳转到B，B继续回复了。那么A就有1个未回复客户。要么是客户在客服非在线时间留言，客服上线后也没有及时回复，也会造成未回复数。


建议查看未回复的客户明细后，结合你店铺的客服排班等情况，看看具体的产生原因，做出相应的应对优化方案

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