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淘宝客服在咨询量大的情况下，怎么处理才好？

淘宝客服，每天咨询量300+，经常一大片等待回复，就回复客户问题都比较忙，更别提联想推荐了，老板一直没有招人的打算，如何取舍客户，做到尽可能的多成交。

提问者：蹦蹦蹦跳 2回答 浏览数：5686 悬赏积分：50 提问时间：2017-02-20 问题状态：未解决
我来帮他解答

2条回答

淘宝客服新手开店
好累呀

好累呀 2017-02-20

快捷短语，自动回复。

评论(0) 支持（0） 反对（0）
花落了

花落了 2017-02-20

1.治标不治本。招人是根本的

2.老板实在不想招人只能用下策
下策1：设置自动回复编号。把最常见的问题整理出来设置编号让客户自己自助咨询
下策2：设置快捷短语，这个很重要的。建议用搜狗输入法设置快捷语
然后自己对业务要熟，尽量提升自己的办法毕竟有限，合理安排人手才是王道

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