淘宝网购"差评"被删，且顾客被骚扰

      夏琛炜最近发现，自己的交易和差评记录莫名其妙被删除。淘宝客服称，删除交易和评价记录的不是别人，正是他自己！除此之外，还有蹊跷的事情发生———他的支付宝账户名和支付密码也被人篡改。夏琛炜猜测，这可能与前段时间给出的一个“差评”有关。

是谁盗用账号？又是谁删除差评？昨天，他致电公众服务中心热线，希望解开谜团。

580元淘回蚕丝子母被

       夏琛炜39岁，从事传媒行业，是个铁杆的淘宝迷。4年下来，他的支付宝账户总共有400多条购物记录，花费共计5万余元，等级是VIP3。

      最近，气温陡降，夏琛炜一直盘算着买一床蚕丝被。他看到淘宝网上一家叫“思梦圆蚕丝被”的专卖店正在搞冲三冠特惠，平时卖1500元的蚕丝子母被，现在加邮费只需600元。

      交谈中，卖家客服同意以550元的价格，卖出一床大小为200cm*230cm的蚕丝子母被。但之后，客服却以尺寸看错为由，把价格涨到580元。11月2日，按照客服所说的价格，夏琛炜下单买了一床蚕丝子母被，订单号为168447934302335。

商家数次要求改差评

       6天后，夏琛炜收到蚕丝被。根据厂家信息上网查询发现，商家的利润还是很高，想到之前商家坚称的“亏本赚信誉”的说法，他感觉自己被忽悠了。

       夏琛炜试图通过阿里旺旺与卖家沟通，但对方态度很差，要么是很久才回一句，要么直接不理。11月20日，夏琛炜给出“差评”，并写下400多字的评价。通过截图可以看到，内容主要提及卖家虚抬价格和服务态度不好两方面问题。

       评价提交后几分钟，卖家就打来电话表示，愿意退夏琛炜100元钱，但前提条件是把评价改成“好评”，夏琛炜没有同意。接着，12月3日上午，卖家又先后三次致电，跟夏琛炜商量改评价的事情，“我态度很坚定，还是没改。”

支付宝账号被盗记录被删

       之后几天，卖家没有再联系夏琛炜。因为工作忙，他也没有登录阿里旺旺和支付宝。直到12月7日，他登录阿里旺旺时竟发现，蚕丝被的交易记录不见了，同时，自己的“差评”也在销售页面上不见了踪影。

      为什么评价会消失？难道是卖家为了信誉度，想办法删除？

      愤愤不平的夏琛炜找到淘宝客服，对方表示，12月6日下午5点左右，这笔订单的交易和评价记录确实被删除，而且删除者不是别人，正是夏琛炜本人！

      对此结果，夏琛炜百思不得其解。12月8日上午，他登录支付宝买东西，又发现账户名和支付密码被人篡改。使用了4年的支付宝，为啥突然被盗？为什么偏偏和删除记录同步发生？

      此时，夏琛炜才将记录被删除和账户被盗两件事联系在一起。他怀疑，可能是趁着他那几天没上支付宝，有人盗用他的账号后，删除评价和交易记录。

是谁盗走账号至今是个谜

      夏琛炜希望恢复自己的评价，但淘宝客服表示，如果评价是买家自己删除，系统是不再予以恢复的。昨天，在该商品的销售网页上，记者翻看11月份卖家的所有评价，但确实没看到夏琛炜的差评。

      想到删除评价记录后，最大的受益者是卖家。于是，夏琛炜找到对方理论。但卖家客服表示不知情。

      昨天，我们也致电这位浙江卖家，她承认之前希望通过协商，让买家改一下评价，但从没想过用盗用账号的方式来删除差评。她表示，如果顾客有不满意的地方，可以向淘宝官方投诉。

      至今，是谁盗走账号和删除记录仍是个谜，夏琛炜也不打算再追究。让他庆幸的是，还好最近支付宝里没有余额，要是遇到余额有几千元的时候，那不是赔了夫人又折兵，“以后，我还是会公正地给评价，但是会提高支付宝的安全性。”

      另外，对于删除的评价，系统无法再次恢复的规定，夏琛炜觉得不公平。他认为，现在网上很多帮忙删除差评的团队，如果无法恢复评价，顾客就看不到真实的消费评价，淘宝官方应该考虑下，做出调整。

      昨天，我们致电淘宝客服部，工号为“青蕙”的工作人员表示，对于“删除评价后，可再次恢复”的建议，工作人员表示会采纳，并向上反映。