可能在大多数的买家眼里天猫商城意味着大店 可以轻易的赚取丰厚的利润，其实不然，遇到的奇奇怪怪的事情其实更多。小店在2011年下半年开始经营到现在虽说时日尚短但本着“客户第一”的宗旨在天猫商城上动态评分都一直保持在4.8分也算不错的评价。对于大多数卖家来说受点气是家常便饭 谁让我们做淘宝呢，但是6月10号发生了一件比受气还要让人无比愤慨的事情。我实在无法认同 所以写出来让大家评评理。
事情是这样的，6月10号有位买家来小店购物，购买的是小店的一款打折低价套餐“一件短袖衬衫+夏款长裤”总价加运费是194元。当时买家来联系咨询客服并购买。（图为此买家与小店客服的全部聊天内容）
聊天中一切都很顺利，买家并无表示其他不满或者附加要求，小店客服也都是礼貌真诚相待给与回复，并特别提醒买家如果收到物品有什么问题或者不满意可以联系客服 小店会给予妥善解决。
发货中间也很顺利，江浙沪内比较近所以第二天就到了，显示是本人签收。（下图为此件物流信息）
本来以为是一个简单的不能再简单的订单，没想到噩梦即将开始。
6月13号此买家突然申请全额退款，选择原因竟然是“虚假发货”，小店发现后给此买家打电话 但是电话一直处于关机状态，旺旺留言均未回复 也不上线。并且事后这位买家也没有跟小店客服联系过，真心让人摸不着头脑 为何买家要申请退款？由于物流显示11号已被本人签收，所以14号小店拒绝此申请退款，并一直设法联系此买家 希望有什么误会或者问题可以说清楚。（下图为裤子申请退款明细）
退款拒绝后，此买家17号开始申请维权 淘宝小二介入。从退款维权纠纷开始到结束小店一直联系不上买家。
到此各位看官可能觉得包裹会不会被其他人冒领了呢？当时小店也有此疑虑 秉承对买家负责任的态度小店联系过收件地址派送此件的快递派送人员，快递人员的答复是此件确实在11号被其门卫签收，后来给我们开了证明。由于快递公司流程繁琐等证明出来后维权已完成，所以当时没有派上用场。（下图为快递员开的证明）
（下图为快递发货单）
淘宝小二介入后我们都是按流程走，拍了底单照片等证据上传淘宝，此买家竟然在退款说明上辱骂我们是骗子 让人气愤不已，小店一直相信淘宝小二可以秉公办理，能给予正确合理的判决所以不和此人做口舌之争（下图为衬衫的维权明细）
结果没有想到20号淘宝小二竟然判此买家胜诉，小店员工一片哗然。
小店想不明白为何我们拿出了证据 淘宝小二却仅凭对方的一面之词就下判断，那让我们拿出证据又有何用。维权期间淘宝小二有没有联系这位买家 小店并不清楚，但确确实实没有联系过小店的任何人员。不管旺旺上还是电话，试问不管是多大数目的一笔交易 淘宝小二的处理方式应该是以证据为前提这样才会心服口服，如果视证据为无物 那所谓的维权流程又有何用？形同虚设，这为不法之徒创造可乘之机。维权结束后 我们有联系过商城客服咨询此事是怎么处理的，但对方也只是个客服 具体细节一问三不知 并非淘宝小二。我们很伤心 偌大的一个淘宝网 难道所谓的维权就是这样的吗？这让我们这些正当卖家如何相信淘宝相信天猫，如果小店不是卖男装 而是黄金珠宝 那我因为这个件不是要赔死了，那些卖贵重物品的卖家一个月来个一两个这种人 那一年还有赚吗？这已经不是194元钱和两件衣服的问题，是一个制度和流程的问题，请淘宝深思！在维护买家的正当利益的同时也请尊重卖家的辛苦成果，没有几个天上掉下饼发财的卖家 都是辛辛苦苦经营出来 赚的都是血汗钱。请淘宝深思，请广大看官评理~！
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
