现在心情很沉重，很想哭。接下来我用我平淡的文笔，记录下我参加淘宝付邮试用的活动所遇到的种种问题。很长，希望能耐心看。4月20号，我上了淘宝的付邮试用活动。件数是300件，下午场2点。我知道很多人不屑这样的活动，我们店是2月10号才开始做的，活动报名是3月份，那时候店铺发展的还是不好，当然是希望能多上流量大的活动，最终排期是小二订的，给排到4月20号。下面说下我所遇到的问题。如果你也是做淘宝，认真看下，你肯定会有收获的。
4月18,19号的时候，这款活动宝贝就发现有人原价拍下。发现之后我马上把它设定为4月20下午2点自动上架。因为我们这款宝贝是绝对赔钱货，才6元而且包邮，地球人都看出是亏本的，所以关注的人是很多的，活动前很多人就来咨询，甚至还有人要求先6元卖给她，还有些说只要6元卖就买我们其它衣服的，等等。活动当天，有很多的人拍下来是原价，然后这些人来要求改价，我们客服给拒绝了。婉转解释了并要求他们退款。为什么，原因一：原价59，直接给改成6元包邮，考虑到原价拍下的人多，担心改多了淘宝会判虚假交易，被降权。不是没有可能，我们之前有款宝贝没有做限时折扣，直接改成我们自己在图片上设置的促销价，结果就被降权了，我们只能做删除处理。原因二：如果给这些人发货了，那么他们肯定会申请退款，退款率会提升很多。按现在的结果来看，我当时就应该给这部分人发货并让她退差价的！原因三：有些人说话很偏激，这些人应该就是长期蹦跶在附邮试用的，对规则了如指掌。张口闭口就是不给我发货就维权投诉，我当时心里就逆反了，想着我偏不发。而且300件库存，在活动还没结束的时候，如果给他们改价，可能导致后期又卖出很多，超过300件，那么将会亏损更多。
但问题接踵而来。拍下原价的这部分人很恼火我们不改价，付邮试用论坛上出现帖子质疑我们作弊，当天系统也很异常，拍下的竟然显示匿名，这成为他们质疑的核心问题。而且这款宝贝，并没有超卖，库存300件，直到活动结束都没有释放完库存，当然，从我设定为定时上架之后，就没有去对宝贝有过任何上下架处理。售出的数量是250多件，于是相当多的人愤怒了，更为奇怪的是，4月21号10点以后，活动已经结束了，竟然有买家22号还能6元拍下，让那些苦苦守候拍下是原价的人更愤怒了。
对这部分说自己是从付邮试用进来的，但拍下就是原价的。我也百思不得其解，于是我把问题反馈给淘宝，以为淘宝能给解决。小二就是那套说辞，您反馈的问题我们会让技术部们核实的，您关注就好了。对于我说的异常问题，当时接电话的小二让我先不要发货。6元拍下的，我21号全部发货完毕。原价拍下的，有一部分人接受退款，有一部分呢，在旺旺上对客服无理谩骂，有个顾客一次抖动多达48次，这个顾客，接下来还会重点讲到。
还有一部分顾客呢，做法就很偏激了，直接去店里把宝贝库存全部拍下，幸运的是这部分人没有足够的钱来付款，所以我这边并没有因此遭遇损失。但~是，淘宝小二说了，只有新注册的账号，他们才会处理，像这样的，人家是正常购买行为，不处理的。
最多见的，还是去投诉，10多笔投诉，开店至今第一次见这么多投诉，都是同个内容，违背承诺，之后是淘宝给撤销了。但是有2个，我被处罚了！一个是延迟发货。4月25号退款之后投诉我的。大家知道吧，付邮试用活动必须放在描述第一张的图片，就有7天内发货说明的。处理维权的小二竟然维权成立，处罚我交罚款，并A类扣3分！
当时的心情，已不是语言所能描绘。打了电话去申诉，跟小二说了，没有用，只会重复跟我说，我已经是72小时没发货了。生气，骂了小二，转到专家小二，小二问我说，确定她是附邮试用的顾客吗，如果是，她给处理人联系。这不是废话吗，人家投诉里都说的狠清楚了。但还是要我提供举证号才行。后来给我发了站内信，说处罚给撤销了。电话耗时多久，我想打过淘宝电话的你们都懂的。第二个成立的，投诉内容是违背承诺，介于之前那些顾客投诉都被撤销，所以没有好好申诉，而且，这个顾客的订单4月26申请退款，马上投诉我。淘宝技术部门，我22号反应此订单，26号淘宝才站内信回复到我说她是一口价拍下的。22号，25号2次打淘宝电话，小二都叫我原价拍下先不要发货， 26号给我回复说是一口价拍下我需要自己去跟买家沟通。投诉我违背承诺，竟然处罚我延迟发货。各位淘宝卖家，你们说寒心吗？淘宝自己让我先别发货，26号技术部门才回复说是一口价拍下，哪怕我在回复之后立刻给她发货，也超出了72小时啊。转身就处罚我延迟发货了！呵呵，而且，我在描述里有2张图片说明7天内发货，第一张属于付邮试用的，小二不认可，说人家一口价拍下。注意，上活动一定要写发货时间，不要以为自己备好货一定能发出。宁愿写了提前发货，不然晚发货投诉延迟发货肯定成立。不怕告诉大家，打这个电话的时候，我哭了，51假期，大家都在放假休息吧，我在不停的打淘宝电话申诉，跟小二说着说着，突然就悲从中来，忍不住哭了，真的太伤心太无力了，我自认为是个良商，一直都在兢兢业业如履薄冰的做淘宝，对顾客，能忍让的都会忍让，但是，这次，始终还是被处罚了，我之前打了那么多电话咨询，就是怕被扣分，都没有用没有用！！还有，对于这个投诉我违背承诺竟然处罚我延迟发货，小二的解释是，他们会根据具体情况来判断，不一定是根据投诉的来。后来，这个扣分也被撤销了，我明显没有违规啊，有注明发货时间7天内的。小二很专业吗？至少对我这2次处罚，都是错误的。对投诉我的经验是，如果自己没有错，那就申诉到底。讲事实，拿证据，不妥协。虽然很累很累。
最后让我崩溃的是，这款付邮试用商品，我亏这么多上活动的这款商品，淘宝竟然说是虚假交易，被降权了！我申诉了，要我提供快递底单和订单编号，我上传了，今天回复我说，经过我们的核实，您的商品确实存在不规范的情况，建议您将商品删除。我刚才打电话过去问，说我没有提供聊天记录！300件，多少人盯着去秒杀，谁跟你聊天了？！！请问你们不是根据综合情况来判定的吗？小二跟我说，我们会反馈给技术部分的，您关注就好了。此处我可以说脏话吗各位亲们？
最后，总结下吧，上这种活动，务必三思而后行，真正目标顾客，很少，很多都是有QQ群，专门买付邮试用商品的。对了上面说到的那个顾客，这里说下，有几个顽固分子，始终不退款的，我逐个电话联系，有一个，我给补偿20元，给退款了。还有一个，就是上面截图的那个，她很极端，投诉，骚扰客服到无法正常工作，恶意拍下多件商品，好在无钱付款。。等等，她付邮试用那笔已经申请退款了。在她得知我给那个没退款的顾客退20元后，打电话给我，她哭了，说很懊悔自己申请了退款，真的很喜欢这件衣服，等等，之前我对她还是各种厌恶各种反感啊，但是后面，她说，我都这样真情实意跟你说了，你还是不卖一件给我吗？我听了真的很不是滋味，马上跟她说，我个人出钱送一件给您，看您现在又拍下了一件，等您明天收到衣服了，来申请下退款，我们一分钱都不要您的。到此，各位卖家们，你们觉得买家有错吗？错的是淘宝吧。淘宝自始自终，都没有回答，为什么买家附邮试用页面进来，拍下的会是原价。为什么我20号上的活动，21号10点结束，有些买家21号10点以后，22号都能6元拍下。出现问题，只会一味的让买卖双方自己协商，亦或是错误的对卖家惩罚。虽然撤销了，但我真心觉得自己被伤害了。这个51，过的狠难受。店铺在成长，我也日发觉得痛苦和压抑。我没有什么小二人脉，一切的一切，都是自己在辛辛苦苦的做，都是自己在努力。跟许许多多的中小卖家一样，在痛并快乐着。在此也顺便发个招聘信息吧，美工，客服可联系我，现在很缺。我一个人真的精力有限，家人都说我最近憔悴了很多！话说回来，上这个活动，第一商品一定要检查好，虽然我的在通过之后就逐件检查，但还是有那么一部分人来说各种开线啊什么的，总共付6块还要来申请退6元的。我都给退了。第二个，尽量不要选容易出现换货的款，尺码越少越好，颜色越少越好，不然各种换尺码换色烦不死你。第三嘛，看我上面的，你也应该总结到了吧，如果当初我自己吃亏，忍下给这部分人发出，大不了就是他们收到货来申请退款，我大度
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