淘宝400万卖家必看~纠纷退款率~的重要性

事情发生在3月20号的一个退款申请上.....退款编号：5413567882580

本来是一个老顾客，退款原因是鞋带孔不规则，我们承诺 承担来回快递费退换货！

可客人 嘿嘿说了一句，我把你的鞋给剪了.......晕  惊讶~立刻问怎么剪了，怎么剪了.......客人答曰：《用剪刀剪的，把鞋后跟上面的标志都剪了》。。 彻底晕倒.......

那只能说对不起 不能退换了！

反反复复 商量了几次，我也实在抱歉的说，商品已经损坏 是没有办法给你退换的，我也找不到地方去退换呀！

那我就要求小二介入了 。卖家们注意了 ......纠纷退款率  狼来了~

什么是退款纠纷率 这个截图是小二发给我的，（只要客服小二介入成功退款给买家就计算进纠纷退款率）

这个是我们在每一笔退款下面 都有提示的  关于纠纷退款的阐述（若客服介入，评定是卖家责任而退款买家，即计算进 纠纷退款率）

 同为淘宝官方网站页面

一个名词有2种完全不相符的解释~ 希望淘宝对此重新定义~

回到我的问题~3月20号的退款，并要求客服介入，在4月6号依然在维权中.....我觉得有问题不解决也不是个事情，就电话0571-88157858联系淘宝，并请退款小二尽快处理，下午退款小二 如碧 就电话联系我：

说不支持客人退款退货申请，已经联系过买家，确认鞋的确被剪过，所以拒绝客人的任何要求~

而给我商量给客人30元人民币，做为精神补偿，关闭买家评价入口，保证没有差评（1 不知道谁需要精神补偿2为什么是买家的原因还要求我们给买家精神补偿）

我一下算了，淘宝小二都说话了，还说什么那，30就30元 结束这个问题，要不一直在那里退款维权一样影响生意，不是吗？我想卖家们都像我这样想的。

可如果小二知道淘宝纠纷退款率是成功退款就计算的，为什么不让我直接给客人支付宝转账那？

如果按是卖家责任成功退款才计算纠纷退款率，那我的纠纷退款率又是怎么产生的那？

请问淘宝  退款小二以那个准则行事~~~~

可问题在大约15天后，我才感觉到问题的严重性。因为小二的仁慈，而险恶的扼杀了我~

0.90%严重超出了淘宝的基础要求~ 我因为2011年年前结婚，导致最近2-3个月成交笔数少。

在看看我的浏量变化，大家就知道退款纠纷率的厉害了~

本来一天有个 5-10笔交易的 ，因为纠纷退款率过高，影响了商品搜索排序，我平均到1天一双，最严重的一天一个皇冠店铺一天没有一个旺旺响，连炒钻的信息都没有了~ 

卖家朋友们 注意了  我想你们看了 这个贴子以后，你们知道怎么处理退款了吧

如果客服介入了，你们也知道，注意什么了吧！

要不然死都不知道怎么死了！

事后找淘宝理论，3个淘宝小二联系我 就是对不起  我们的工作失误，解决办法就是等待，慢慢抵消这个纠纷退款率

可惜淘宝没有 中级人民法院和高级法院  判决书一下就是终审判决。无上诉之门的~

虽然是有点投诉淘宝的意思 ，但我想淘宝小二 可否加精，有助于卖家提高服务，注意退款纠纷，更好的服务。