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惊!巧妙处理买家换货,一小时内竟引来2单生意?亲,你HOLD住了吗

时间:2012-04-24小编:甩手掌柜人气:564
      一小时引来3单生意???惊!----还是处理客户换货过程中,换货客户下的单,有这样的事???
2012年4月16日晚上18:00我正吃完饭,打开电脑显示器(我有时不在电脑旁边,电脑显示器是关着的)看见QQ在闪烁,打开一看:

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汗!来了个换货的,还以为是生意来了呢不过我还是小心应对着,所谓诚信经营,服务至上嘛,尤其是我们做生意服务很重要!
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    大家都知道换货的邮费是买家出的,所以我马上就说邮费有点贵呢,呵呵。不过换货是我们卖家义不容辞的责任哦,,我还是很客气地和他沟通着,一个店铺的人气不是看它的产品的价格有多便宜,也不是看那个店铺装修得漂不漂亮,是看店铺的服务态度,和售后服务,一个生意火爆的店铺那么它的服务必定做得很好,必定是得到广大买家认可的,有着很好的口碑的,否则就算它的产品质量再好,价格再便宜,也是不会有生意的。俗话说:顾客之上,服务第一。
我们来看下这位买家购买时的QQ聊天记录:
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这里说明造成衣服穿起来不合适的原因是 买家在拍的时候没有问我们的销售客服,没有看清宝贝尺码,就拍下付款了。不过我们的客服也没有问他要多少身高的,应该要多大尺码合适,这个也是造成换货的直接原因。我不敢怠慢,真诚地道歉着----

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大家可以看到整个过程中,我都没有一点责怪买家的口气,始终客气地接待着,谁能无过?善莫大焉。或许是我的真诚感动了买家,又给了我3个定单,哈哈,好人有好报啊-------

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看,这不是又来3单生意了吗?母女装要一套就是2单哦,加上一双鞋哈哈!所以做生意不光要产品质量好,价格实惠,还要周到的服务,诚信经营,服务为本。希望大家能真诚地对待你的顾客,你对顾客好,顾客也不会辜负你的,这样才能吸引人气,树立口碑,引来滚滚财源哦。
      真可谓------神马都是浮云,服务才是王道!
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