19岁金冠店主，教你如何搞定淘宝

当我刷新帖子，看到这个心理有种说不出的滋味，不知是甜，是酸还是感动。谢谢老高为了我们每个卖家能学到更多有用的干货。那么辛苦的争取和创造出每一个机会，总是兢兢业业、无怨无悔。每当深夜我还看到他们在线的时候，我想他们是多么的辛苦，为了我们，为了大家一起有更好的发展机会，他们不知付出多少，总之很感激他们的这个团队。

在写帖子之前，又一次让我深深地体会到有一种难得的东西，它叫---机会。因为上海之家的存在，它给我一个机会，让我在这个平台上和一起正在为梦想而努力的你们分享着每一份心情。此刻心情我可谓是无比的激动。

淘宝，一个所有人都不再陌生的地方。每每听到或者看到淘宝铸就成一个又一个的人才，完成一群又一群人的梦想。我的心里总是不禁感叹，庆幸当初的义无反顾，坚持着自己的信念走到今天。因为我的梦想也由淘宝助我实现。看到今天的成绩，为之前付出的一切，都觉得值得。

我不想用华丽的言词来诉说故事的美好，也不想要高调的姿态来炫耀今天的成绩；我只想简单而又真实的说着自己的经历，用一颗感恩的心来谢谢支持芝曼的所有人。

回忆着8年淘宝之路：

现在让我们一起做时光机， 倒回到8年前。那时候我只是一个乳臭未干的小女生，却有着同龄人不敢甚至从未想过的梦想，就是成为一名出色的领导者，与其说是领导者，还不如说是想拥有一份属于自己的事业更为准确。小时候家人总是说我有着一种永远不服输的刚气，对，我确实有着这样的个性，因为我喜欢成功或者被认可的感觉。

19岁的我，已经进入实习时期，在一家外企单位做翻译，由于一向很喜欢英语的我，所以很顺利的开始人生中的第一份工作。日子很平淡的过着，我的心里总是找不到一种满足感，对于目前单调乏味的生活，渐渐的觉得无趣，但是也只能用读书，上网来填充工作以外的时间。

一次偶然的机会，我无意中点进淘宝的页面，那时候的淘宝也是刚出来不久的，对于很多人都不是很熟悉，不知道哪里的兴趣，竟然让我在这个页面停留很久。就这样一直看，乱点击一通，看着不同的宝贝，不断的呈现在我眼前，心里有种兴奋的感觉，可以免费卖东西，那时候单纯的思想，并不知道淘宝的未来之路会怎样。只是觉得好奇又感觉淘宝是一个充满神秘感的地方。现在想起当时的纯真觉得社会进步的太快，如果不早点努力，早点成熟，那么只能和这个社会脱节。

当天晚上我就寻思着，如果我也在淘宝上开始我的人生梦想会不会离实现的时间更短些，毕竟电子商务，将来的发展趋势一定可行的，但是我也不知道我说大不大，说小不小的年纪为什么会有如此的远见，可能是平时喜欢看书的原因，吸收多了，想法自然远了。次日我与家人商量着这事，家里我是独生子女，条件也很好。所以爸妈根本舍不得我自己吃苦，坚决不同意我的想法。当时我就急了，大声的对他们说：“你们根本不懂我，我的人生和未来，我的梦想和生活，我更希望是自己努力而实现的。”虽然我知道他们为我好，心疼我，但是我还是一定会自己选择的路走下去的。

我注册了一个属于自己的账户，“芝曼”这个如今一直让别人的误解为是我的名字的ID。做什么呢？这个又一个让我犯愁的问题。冥思苦想也没有决定。只能乖乖的上着班。

人们常说机会来时如果不好好抓住的话，那么这辈子你都会觉得是一种遗憾。现在想想老天给我的机会总是能让我紧紧的抓住，我兴奋的机会睡不着觉。因为货源的问题解决了，我很抱歉，因为这些都是商业机密，我在此也不方便透露具体的过程。从此我就成为淘宝上少之又少的专业护发卖家。

驻足淘宝的第一时间就是辞去那份令父母心疼很久的好工作。但是我一点也不心疼，因为那不是我想要的，我花了半年时间，来研究淘宝，搜集很多关于网商的知识，经验，一点一滴都是慢慢的积累起来的。很小就觉得自己有经商的头脑，我到很多大型网站去发帖子，OL是一个让我交了很多朋友的地方，那里也是我成交率最高的一个地方。那时候还没有支付宝，都是汇款的，每一笔交易都需要有一定的信任基础来能进行完成。每一次的交易，带给我每一次不同的兴奋和喜悦感。在我的经营理念中，服务的宗旨就是：品质、服务、诚信。芝曼购物，正品无忧；正因为这些信仰的存在，才能有着如今的芝曼。

时间就这样悄悄的流逝着，我也在不断的学习着，紧紧跟着淘宝的步伐，不敢松懈。我学PS，摄影等很多知识，我花了很多时间和金钱来填充这些做淘宝所需要的基本能力。为了淘宝我惹身边的人生气，觉得我傻，认为网上的都是不可信的，我不在乎，因为我知道，这个平台将来一定会有更大的发展空间，因为我看了所有淘宝的创始人--马云的故事，我觉得他是一个了不起的人物，他不会是骗子。也因为这个让我更加不可收拾的深陷淘宝。

付出总是有回报的，我的店铺生意每天可以有2-3个呢，那时候才5个心的我，已经很开心很满足，所以更加努力，更加用心经营，中间我有被同行欺压过，说我的产品价格低，无奈之下我只能调高价格，买过我的客户就问我，我只能说出原委，并承诺下次给予他们的是和上次的价格同等。一个没有任何心机的女生面对一些压力也有说不出的痛。我忍住不与他们争辩，任凭自己的努力，一年的时间已经有一个钻了，觉得得来不易啊，当时的梦想就是能有一个皇冠。为了梦想努力奋斗。

生意后来越来越好，爸妈看到我这么就的付出和努力有了一定的回报，他们开始相信我的选择，也帮着我一起忙碌。那时候我开始找人，从身边开始，第一个融入芝曼的团队就是如今的芝曼网小薇。她的加入让我更加有东西，在我们两个的不断策划和经营中，芝曼开始步入正轨，芝曼经过我和她的一起努力，在3年后已经拥有梦想中的第一个皇冠，看着淘宝的商户越来越多，我们的压力也越来越大，2个人觉得有点仓促，当时为了做生意，我们2个经常不吃饭，深夜不眠不休，仿佛淘宝就一个未来。一个属于人生的大舞台。

紧接着芝曼网小辉、苗苗、丁丁、小娟 等人员加入，丁丁其实就是我们一个客户演变成我们的客服。每个人都带着梦想走进芝曼。在我们的发展和努力下，芝曼已经有自己单独空间，形成一个公司的模式。

而且如今的芝曼也越来越大，芝曼在2011年也将推出属于自己的护发品牌，经过这么多人的努力，我们已迈向金皇冠之路；我们的皇冠之路是这样的：

2006第一个皇冠

2008第二个皇冠

2009第三个皇冠

2010第四个皇冠

2011第五个皇冠

看着这个成长的路线，就知道做任何事情都起步都是很艰难的。

简单的诉述了我的淘宝之路，现在唯一想说的就是：谢谢。谢谢爸妈当时没有极力的阻止，谢谢陪我一起努力的芝曼每个人员，谢谢每个一支持我们的客户，最后就是谢谢淘宝给予我这么好的平台，还有谢谢淘宝上出现的每个给予我帮助的你们。上海之家，上海商盟等这些地方一直都有着芝曼出现的足迹。芝曼每走过一步都有着他们的扶持，真的很感谢。除了说谢谢，我无法再用其他言语来形容此刻的澎湃心情。

下面简单介绍下关于销售

芝曼推出销售三大准则：

1、不议价

芝曼一直以来所有产品可以说属于微利销售了，所以芝曼在销售过程中不接受任何还价，这个一点我们一直坚持着，因为芝曼做不到像做假货那么慷慨大方。我相信你们选择的专业产品首先看中的是品质。希望所有的新老客户都能支持我们，芝曼在销售过程中也会提供给予你们最专业的解答及最真诚的态度！

2、不欺客

芝曼虽然如今是【五皇冠】但是在销售中，一视同仁对待每一个过来的客户，无论是老客户，还是新客户。芝曼从来不会因为你是新的客户而冷落你，不会因为你对产品的不了解而笑话你，更不会因为人多了还忽视了你；芝曼始终保持着一种态度对待每一个客户。态度是我们服务的信仰！

3、不拒绝

芝曼或许在护发类很多买卖家都知晓的，因为【专业知识】的缘故，很多客户可能从别人那里购买的产品，来到芝曼这里验货，可是芝曼从来不拒绝他们的咨询，也不反感他们的比对，他们的提问，芝曼都会一一作答，绝不含糊，因为芝曼痛恨假货！

任何在芝曼这里购物的客户，我们都希望能给予你们一个安全保障的购物环境，你们的认可也是我们最大的追求，你们的放心也是我们最大的快乐。芝曼为了让你们有互相交流和认识芝曼的机会，芝曼成立了自己的群：芝曼专业护发交流；

作为一家成功的五皇冠店铺，芝曼的金字招牌是“专业.品质.服务”，在这6个字的背后，除了售前工作，其他又有着什么样的支持呢？今天我们就看看网店运作中必不可少的一个环节 --- 物流及发货！

物流的供应链管理，是发展中很重要的一个环节，也是能否为顾客提供好服务的关键。

1、完善的库存及充足的货源

一个店铺要做大做全，必须有一个充足的库存量，这也是店铺发展的根本。只有货源充足稳定，才能更好为广大客户服务。芝曼售出的每一瓶产品，都保证品质，只从生产厂商和经过正规授权的产品代理商处拿货，从源头上杜绝了假货。先上几张的宝贝们在仓库的样子：

2、合理快速地配货
芝曼的办公区域与仓储发货中心完全独立，仓储中心拥有几十个品牌，几百个系列，上万款产品，芝曼通过合理的仓储布局，完善的库位设置，让配货人员能够将每一笔订单以快速及合理的方式出库，并保证其正确性。

3、出库核对并扫描入系统
每个订单在配货员出库后，均需要核对所有数据信息，同时立即进行系统扫描，最大程度上避免出现少发，漏发，错发现象，并利于发货后任何时间段的直接查询，更好的保证跟踪到每个包裹，提高工作效率。

4、第三次核对并等待包装
出库核对、扫描核对，并没有结束，在这里，芝曼还特地增加了一道人工核对程序，再次检查所有出库包裹，采用订单、快递单、商品一一对应的原则，再次及时提醒及更正，基本保证万无一失！

5、包装过程严瑾细致
标准专业的打包作业流程：特别对易碎品的包装下足功夫，从封口，到填充，再到抗震抗压，在包装耗材上芝曼绝不节省，防止物品在运输途中破损，客户的评价中经常笑称包裹包得像“炸弹”般结实，拆个包裹要很久，为顾客创造了深刻的购物体验。在快递取货前还有重要一步，即称重，所有包裹均可通过称重控制及查询，万分之一的漏出库机会都被解决了

易碎产品单独加厚包装 四面填充，避免外力破坏 辛苦工作中的包装组部分成员

6、快递每天准点取货
每晚快递固定时间取货，最大程度上力保客户准时收到心爱的宝贝！

每个包裹外层全部裹住，均防水防漏防盗

快递员复核称重并分栋及填写包裹区域，力求准确派送～！

如何打造店铺人气爆款？

1，首先你必须保证你宝贝的品质，你店铺的服务。

2，选择好想要打造爆款的产品，一定要保证实物拍摄，全方位介绍此宝贝的每个细节之处。并且至少有5-8张细节图。

3，如何让别人知道你的宝贝，这个才是最关键，有人活动做出来，却一点回应也没有，这个是为什么呢？之前我们也有过失败类似的情况。原来是我们没有主动出击。只是傻傻等待客户的到来。

4，怎样主动营销呢？这个就需要借助各种平台来散播你的活动，你的宝贝，你的店铺。比如：直通车、帮派、群、论坛、短信通知、老客户提醒、、、、各种方式，我们还参加了淘宝天下，曾多次被邀请做产品分析。每一种可能让你活动成功的地方都不要放过。

5，每次活动都需要时间，能力，金钱，有人会认为太不值得了，或者做这样的事情根本就是浪费时间，其实他们不知道，虽然表面上是可能不会有多少的收获。但是如果一旦你的宝贝被别人认可，将带来可能不止是他一个人的消费，而是带动身边的人，或者是一个团体，这样客观的人数，难道你觉得你的那点付出还不值？

6，关联营销，这个做客服的一定要懂得如何做好关联营销，做一次活动，肯定是不赚钱的，为了人气，但是既然有这么高的人气，就一定要好好抓住每一个可能的机会，你可以推荐和活动宝贝相关的每个产品，说出他们结合的好处和合算之处，这样我相信一定会让他们心动，不能说每个人都会心动，但至少你做到这个，就是赚到了。

只要用心，只要付出，只要舍 一定会有得！

下面看：

如今我们店铺的人气爆款的其中一个，每天都是访问量最高的。

最后我想要告诉一些正在努力向前的人，成功一定要有；执着与奋斗相伴；努力和坚持跟随～！如果你们不放弃，成功一定就属于你。相信自己，一切都有可能。只要有梦想，只要愿意付出和努力，没有什么可以阻挡的。