近期,快手平台消费者对于榴莲类商品质量及描述不符问题的反馈较多,主要为商品实物与商详页或直播描述不符,如重量描述不符、品质描述不符、商品品质较差等问题。因此,为保障消费者购物体验、维护合规经营商家/达人的合法权益,平台现对鲜榴莲类商品开展专项治理。
专项治理期间,平台将会持续加强对鲜榴莲类商品监控,如发现商家/达人出现品质问题违规情形的,或者商家/达人存在描述不符的情况,平台将依据《【商品质量或描述不符】实施细则(商家)》、《【推广商品质量或描述不符】实施细则(达人)》、《【发布虚假宣传信息】实施细则(营销)》等规定,对商家/达人从严处置。如商家/达人存在同一场景下多次重复违规、不同场景下同时触发违规、违规商品数量/订单量/金额较大、造成恶劣影响等严重影响消费者体验和平台形象的情形,平台将视情况对商家进行升级处置,直至清退。
处置措施包括但不限于违规商品下架、全店商品下架、限制推广投流、限制参与营销活动、暂停使用购物车功能、支付违约金等处置措施,冻结货款等,直至清除平台、终止合作。
一、治理规则
1、商家/达人品退数据高于行业水平
2、商品发布/直播/短视频违规
二、违规示例
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