网店经验:最全面的淘宝中差评处理策略分享

还是我们中国的俗话说的好“常在河边走哪有不湿鞋”我们在淘宝开店不可能说做买家们眼中十全十美的。从遇到各种中差评的情况也就慢慢体现出来啦！现在看网上各种树木百分百修改中差评的文章一大堆。其实个人觉得提高我们的客户体验感，才能真正的做到没有中差评。

要做到零差评我们必须要分析好我们的客户群体，淘宝的客户可以分成四种：

第一种、买东西很少评价，或者从来不评价。
这类客户一般情况下无论东西好坏，都得过且过，懒得评价，除非你真的产品很差或者态度非常恶劣，否则不轻易评价。

第二种、经常评价，但不是特别挑刺的客户。
只要你东西凑活，基本就给好评了。东西如果还行的，能写一堆好评，至少不会给差评。这是比较大多数的客户现状

第三类：也是经常评价，但要求比较高。
即是有些挑剔的客户，只要和预期的不一样，就可能会给中差评，可以通过客服的后期跟进等手段进行评价修改。

第四类：差评师。如何对付让人郁闷的差评师，会在后文中介绍到。

针对这些分类，我们可以发现。其实，第一类客户，占很大数量，但没有必要把太大的精力花费在这些客户身上，因为客户的自身购物习惯很难改变。有这些精力应该花大量的时间在第二、三类客户身上。提高客户的购物体验感对“零差评”非常有效，比如：
1）赠送一些小礼品，或者发一些写有祝福语的小卡片，无论大小，客户会觉得你很用心。
2）客服在话术要规范明确，不能有不实的虚假内容，沟通过程中也要速度应答。
3）详情页面不要吝惜你的介绍，很多内容说清楚了，客户看到了自然会心里有底，就怕你什么都不说，客户会有种被骗的感觉。
4）在客户下单以后，如果可以记得给客户短信，做好你的CRM营销，客户会觉得被重视，自然不会有差评。
5）售后问题的处理一定要及时处理，针对客户提出的疑问不要不回应，不要拖延，第一时间给予解决办法，态度决定一切。

最后，我们来说说如何避免差评师？以下说的方式并不全面，也需要各位在具体的实践中去总结优势、规避风险。1）如果你要做这个生意，那么请注意一下几点：A、发货前更仔细的检查，（平时发货要仔细检查，这次要更仔细的检查）进行拍照，要是条件允许的情况下可以拍视频；B、包装一定要更仔细，保证做到万无一失；C、和买家联系，让买家收货的时候当着快递面验货，如果有问题，当时就拒收，只要签收了，就证明产品没有任何问题的，这些话做好能留下证据，以便以后出现问题拿出来处理问题。
2）当你遇见买你东西了，买完之后就不见人了，而且东西不是很贵重，那么你就要联系这人，不管是通过电话，或者旺旺什么的，联系一下，凭自己的直觉来观察一下，如果感觉很可疑，那么就可以说这款没货了，然后给他退单，当然，你要客客气气的，这些人是不好得罪的。
3）如果买家要求必须走某个快递，并且不管运费是多少，即使相差很大也不建议，别的快递就拒收，那么建议这样的客户，你可能需要多留一个心眼，上述第1条的几点细节一定要做好。

但是，差评师毕竟是个例。我们今天主要讨论的还是针对那些你真正的客户，针对你的客户好好的经营，从客服、页面、售后多维度去处理、去规避，对于如何选择合适的客服去处理售前售后，或者如何做好客户营销，你也可以考虑借助第三方产品，用数据告诉你如何运营。商派的“商家运营中心”内涵KPI、CRM、ERP等系统，有效帮助你迅速处理上述问题。总而言之，只要你有心，客户还是看得到的。

最后其实最重要的是我们开店心态要好。所谓“零差评”并不是要做到完美的一个差评也没有，总有些客户，不管你产品如何，总会吹毛求疵。所以只要我们做好做好我们该做的，用我们能想到的方法去关怀你的客户，自然就能得到效果。