根据京东开放平台发货管理规则, 订单交易达成后,商家需按照订单的承诺发货时效完成对相应消费者订单的发货及揽件,为了提升订单履约及时率,降低因延迟发货导致的客户投诉,针对订单的发货预警功能进行优化,本次优化重点为根据预计发货时间向商家进行发货预警及发货超时提醒。
预警信息查询路径为:京麦商家后台-订单管理-预警中心-发货预警,商家可访问
https://preorder.shop.jd.com/order/delivery/warning/index
发货预警包含两种预警信息:发货预警/超时预警,发货预警包含出库预警、揽件预警,超时预警包含出库超时、揽件超时。
注:预计最晚出库时间及预计最晚揽件时间为在前台向消费者展示的发货时间。
出库预警:当订单状态为待出库时,预计最晚出库时间-24小时进行出库预警,需要商家及时进行出库;如商家设置的时间较短如商家设置8小时发货,则在第四个小时仍未出库时进行出库预警
揽件预警:当订单状态为已出库物流未揽收,预计最晚揽件时间-24小时进行揽件预警,需要商家及时通知快递公司上门揽件;如商家设置的时间较短如商家设置8小时发货,则在第四个小时仍未出库时进行揽收预警
出库超时:当订单状态为待出库时,预计最晚出库时间后将进行出库超时提醒,该订单已经超时需要尽快出库并通知快递公司上门揽件
揽件超时:当订单状态为已出库物流未揽收,预计最晚揽件时间后将进行揽件超时提醒,该订单已经超时需要尽通知快递公司上门揽件
京东预警中心发货预警升级上线!商家要注意了!
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