京东商家开通“优鲜赔”后要如何履约？

生鲜商品在配送过程中腐烂破损是该品类的常见售后问题，为协助商家解决因商品在运输途中腐烂、变质、化冻引起的客诉，京东保险经纪联合国内主流保险公司推出“优鲜赔”保险保障服务。买家在京东电商平台（JD.com）下单的商品在运输途中发生腐烂、变质、化冻等导致的损失，本保险可在实付金额内现金赔付。

一、 “优鲜赔”产品概述

1.1保障内容

1.1.1 保障对象

1.商品本身；

2.商品包装；

3.物流包装（仅限物流公司提供的包装）。

1.1.2保险责任

1.在装货、卸货或转载时因意外事故造成的损失；

2.因碰撞、挤压而造成货物破碎、弯曲、凹瘪、折断、开裂的损失；

3.因包装破裂致使商品散失的损失；

4.液体货物因受碰撞或挤压致使所用容器（包括封口)损坏而渗漏的损失，或用液体保藏 的商品因液体渗漏而造成该商品腐烂变质的损失；

5.符合安全运输规定而遭受雨淋所致的损失；

6.在运输过程中因折损、变质、发霉、脱水、腐烂、生虫、有异物、胀包造成的商品直接损失；

1.1.3保险金额

保险金额=商品实付金额。

保险金额是指，因上述保险责任范围内的事故，需给付的赔款上限。

商品实付金额是指，剔除店铺优惠券、店铺红包、赠品价值及邮费后的付款金额，但包含E卡、京豆、钢镚等虚拟资产的支付金额。

例：

1.1.4 保险期限

自商品出库时起，至买家签收时起48小时止。

1.2 适用类目

本规则适用于在京东平台（JD.com）经营生鲜类目的SOP、SOPL商家，具体类目如下。

1.3 保险费计算规则

保险费=商品实付金额*保险费率；费率范围0.48%-5.45%

保险费率详见附件：承保费率

1.4 保险单生效规则

每件商品生成一张保险单，每张保险单自商品出库时生效。

当日生效的保险单，保险费将于次日从平台结算给商家的货款中统一扣收。

1.5 打标展示

已签约“优鲜赔”的商家，可在商品详情页看到“特权保障”打标，点击进入后可查看优鲜赔的保障内容。

打标生效规则：“特权保障”打标与保险签约同日生效，签约生效后显示打标。

打标取消规则：“特权保障”打标在保险解约后自动取消，解约生效后打标消除。

二、 赔付规则

2.1 赔付标准

每件索赔商品在实付金额范围内，以实际损失为限（剔除店铺优惠券、店铺红包、赠品价值及邮费后的付款金额，但包含E卡、京豆、钢镚等虚拟资产支付金额）进行赔付，对未实际发生的损失，不予赔付。保险公司保留要求买家寄回残值的权利。

（1）商品不新鲜、腐烂、变质或有异物：商品存在肉眼可见的腐烂、胀包、长毛、生虫等情形，按其数量占商品总数量的比例进行赔偿，具体判定标准如下：

（2）商品破损或化冻：

a、包装损坏，商品不影响食用：包装破损，且经与消费者协商后，最终消费者同意不退货的，可按商品实际支付金额的10%（最高赔偿限额500元）进行补偿，且商品残值不回收；

b、商品损坏，影响食用：商品内包装破损且商品本身损坏，全额退款或按损坏商品占总数比例退款。

2.2 赔付方式

2.3 理赔次数

每件商品仅支持一次理赔申请，如因需补充材料等原因驳回申请的，可重新提交。

2.4 理赔流程

2.4.1买家线上申请理赔

商家开通优鲜赔后，对买家直接通过线上理赔入口申请的赔付，由保险公司直接处理，并对符合赔付要求的申请直接进行赔付。报案流程如下：

方式1：【京东APP】 -【我的订单】-【商品订单详情】-【保险服务】-【优鲜赔】

方式2：【京东APP】 -【我的订单】-【商品订单详情】-【申请售后】-【优鲜赔】

2.4.2商家向买家赔付后申请理赔

如买家已向商家申请赔偿，且商家已赔偿给买家的，商家可向保险公司批量申请赔付，符合理赔要求的，由保险公司承担赔付成本。

报案方式：电话报案

报案电话：950610

服务时间：周一至周日09:00-17:30。

2.5 理赔材料

2.6 理赔处理时效

1.  买家或商家提交理赔申请后， 理赔专员将于48小时内与买家或商家取得联系；

2.  审核通过后，７个工作日内完成赔付。

三、 保险开通及保险单查询

3.1 保险开通

方式一：点击一键开通链接 https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1611001

方式二：PC端【京麦商家中心】-【服务】-【保险服务】-【保险集市】-【更多服务保障】-【售后无忧】【优鲜赔】-【我要签约】

签约成功后次日0时起生效。符合承保类目的每一件商品，均承保“优鲜赔”保障。

3.2 保险单查询

【京麦商家中心】-【服务】-【保险服务】-【我签约的保险】-【保险机构】选项选择“京东保险经纪” -【险种详情】-【已签约页面】-【查看明细】

四、 发票开具

商家可通过PC端京麦后台左侧引导栏【服务】-【保险服务】-【我签约的保险】(【保险机构】选项选择“京东保险经纪”)查询已签约险种，点击【优鲜赔】-【险种详情】，跳转至已签约页面。

可通过页面右侧【在线客服】咨询开票联系方式，客服根据险种信息给出开票指引。

五、 争议处理

1. 商家自主选择暂停或关闭优鲜赔保障的，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消“优鲜赔”相关标识展现。

说明：商家未按时缴纳投保费用的，保险机构可能暂停提供保险保障服务，以商家与保险机构签订的保险协议为准。

2. 京东保险经纪及合作保险公司有权依据优鲜赔的产品运营整体情况中止或终止提供优鲜赔服务，但不影响已承保保险单的理赔。

以上为本次甩手关于京东优鲜赔产品服务规范的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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