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    抖音飞鸽不服务平台处理及降低不服务率规则指南

    2022-07-24 12:27:18 来源:抖音 文/包子 人气:15046

    抖音飞鸽不服务对商家的店铺经营指标、体验分都有所影响,一旦违规商家朋友将会受到抖音平台的处理,那么怎么降低人工不服务率呢,一起跟着甩手网来学习吧。

    一、飞鸽不服务、不响应处理

    抖音平台将视情况给予不服务商家警告并要求整改的消息通知,商家逾期未完成整改,可能面临以下处罚:

    商家不服务情节一般:每次累计违规积分A2分,每周累计不超过A8分。

    商家不服务情节严重:每次累计违规积分B4分。

    甩手网提醒:

    当积分达到节点时,抖音平台将对商家进行节点处理,判定细则可参考【商家违规积分】实施细则

    二、如何降低人工不服务率,避免被处罚

    1.在抖音平台考核的工作时段安排客服人员接待

    建议①:店铺根据每日实际咨询人数,根据一定配比自行招聘客服(建议按照200-300人/客服进行招聘人力测算)

    建议②:进入抖店服务市场购买外包客服服务

    建议③:客服饭点或下班后,安排客服登陆抖点app来值班,务必打开抖店消息通知权限

    2.妥善跟进消费者每一个问题,避免消费者重复咨询

    3.善用飞鸽工具,提高客服接待效率

    以上抖音飞鸽不服务平台处理及降低不服务率规则指南,抖音开店的商家要了解清楚,避免因为不了解抖音规则而违规。

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