淘宝达人直播间综合体验分构成及说明

淘宝直播间综合体验分，是淘宝直播为提升直播间消费者购物体验，所建立的直播间全链路服务体验评估诊断标准，帮助用户更好地进行购买决策。来看详细构成：

一、直播间综合体验分构成

直播间综合体验分由近30天由直播间引导成交的订单对应的发货物流、商品品质、售后处理时效、纠纷体验等维度的消费者体验指标综合计算得出，反映了主播带货商品的口碑和服务情况。直播间综合体验分总分为5.5分，体验分越高，代表直播间粉丝在下单后的体验越好，越有利于消费者的购买转化。

直播间综合体验分将运用于直播间体验星级认证，综合体验星级分为5星－3星，其中 5星 为最好，依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

综合体验分、综合体验星级【当前只向达人主播内部展示，帮助账号了解自己的体验情况】。后续将应用于消费者前台的星级展示、营销活动报名门槛、流量等其他权益获取的场景。

二、直播间综合体验分适用范围

当前仅适用于淘宝达人直播间。天猫商家、淘宝商家店铺自播的直播间暂不属于“直播间综合体验分”计算范围。

三、数据查看入口

淘宝达人可通过客户之声直播报告，查看直播间综合体验分：https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report

四、直播间综合体验分考核指标项说明

1、直播间综合体验分&单各项得分赋分逻辑

（1）直播间综合体验总分= 体验基础分（各体验单项得分*体验单项权重）+成交能力分。

即：直播间综合体验总分=商品体验得分*商品体验权重+物流体验得分*物流体验权重+售后体验得分*售后体验权重+纠纷体验得分*纠纷体验权重+成交能力附加分。

（2）各体验单项得分：根据直播间引导成交的商品，对应的考核指标表现，在所处的主营类目中的综合排名计算得出。

具体考核指标如下表所示：

（注：引导成交的定义为消费者下单并支付，下单未支付订单不计入在内；支付后退款订单属于引导成交订单。）

举例说明：

以直播间的物流综合分为例，该得分由近30天本直播间有成交的各商品的物流体验分*该商品在本直播间成交订单占比综合计算得出。

如：

根据直播间近30天共售出3个商品，合计100单，A商品售出50件，B商品售出30件，C商品售出20件。

则：直播间物流综合分=商品A物流得分（5分）*商品A订单占比（50%）+商品B物流得分（3分）*30%+商品C物流得分（2分）*商品C订单占比（20%）=3.8分。

2、达人直播间考核类目说明

（1）类目划分

淘宝达人直播间分为七大主营类目，分别为：综合类目、服饰风尚、美妆、母婴、食品、消费电子、其他。直播间的综合体验分、体验单项分得分，根据在所处的主营类目中的综合排名计算得出。

重要说明：

a. “其他类目”：不属于服饰风尚、美妆、母婴、食品、消费电子类目，但属于考核范围的商品均归为“其他”类目

b. 以下类目商品不在考核类目范围：

音乐/影视/明星/音像，腾讯QQ专区，包装，网络游戏点卡，移动/联通/电信充值中心，手机号码/套餐/增值业务，网游装备/游戏币/帐号/代练，网店/网络服务/软件，网络店铺代金/优惠券，教育培训，消费卡，商业/办公家具，特色手工艺，装修设计/施工/监理，保险，新车/二手车，整车(经销商)，个性定制/设计服务/DIY，电影/演出/体育赛事，度假线路/签证送关/旅游服务，休闲娱乐，特价酒店/特色客栈/公寓旅馆，餐饮美食卡券，购物提货券，婚庆/摄影/摄像服务，景点门票/演艺演出/周边游，国内机票/国际机票/增值服务，公益，处方药，全屋定制，古董/邮币/字画/收藏，TP服务商大类，房产/租房/新房/二手房/委托服务，自用闲置转让，天猫点券，数字娱乐，农用物资，农机/农具/农膜，畜牧/养殖物资，室内设计师，装修服务，二手数码，医疗及健康服务，体检/医疗保障卡，家庭保健，疫苗服务，合约机，生活娱乐充值，清洗/食品/商业设备，能源出行，民生服务，精制中药材，其他

（2）主营类目定义

直播间近30天引导成交的订单中，按照商品所对应类目的订单占比来定义主营类目。若某主营类目下的订单占比>50%，则直播间隶属于该主营类目；若直播间无订单占比>50%的主营类目，则属于“综合类目”。

举例说明：

情况一：

根据直播间近30天共售出3个商品，合计100单，A商品属于“服饰风尚”类目，引导成交51件；B商品属于“食品类目”，引导成交25件；C商品属于“消费电子”类目，引导成交24件。

则：该直播间的主营类目为“服饰风尚”。

情况二：

根据直播间近30天共售出3个商品，合计100单，A商品属于“服饰风尚”类目，引导成交49件；B商品属于“食品”类目，引导成交26件；C商品属于“消费电子”类目，引导成交25件。

则：该直播间的主营类目为“综合类目”

情况三：根据直播间近30天共售出3个商品，合计100单，A商品属于“服饰风尚”类目，引导成交49件；B商品属于“食品”类目，引导成交26件；C商品属于“食品”类目，引导成交25件。

则：该直播间的主营类目为“食品”

3、成交能力附加分说明

主播在直播的经营表现也会影响直播综合体验分，服务体验表现好的成交额越大，对体验分的贡献越大。

主播获得的成交附加得分请见客户之声-直播报告：https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report

五、直播间综合体验星级

综合体验星级目前分为5星－3星，其中 5星 为最好，依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。综合体验星级结果由综合体验分、成交规模要求、合规要求共同组成。

（注：综合体验星级暂不在直播间向消费者透出。）

直播间成交规模要求与合规要求，决定您是否可进入星级透出范围。

成交规模要求为：近30天直播间引导下单的订单量大于等于100单。

合规要求为：直播合规码为绿码（黄码、红码最高为4星），灰码、无合规码的直播间无星级）

直播间综合体验分，在所有同主营类目直播间中的排名，决定您的星级分层结果。

各星级要求如下：

六、常见问题

1、怎么查看我的考核类目、综合体验分，以及哪些商品属于考核范围？

淘宝达人可通过客户之声直播报告，查看直播间综合体验分：https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report

1）可通过【直播报告-考核类目】，查看本直播间的主营类目；

2）可通过【直播报告-体验概述】，查看本直播间基础体验分、成交能力分、合规要求的情况；

3）可通过【直播报告-商品分析】，查看本直播间引导成交商品对应的类目&是否属于考核范围；以及各商品的单项得分&成交占比。

2、我的考核类目是“服饰风尚”类目，但直播间也带了其他类目的货，比如食品、数码产品等，这些商品会计入考核吗？

非主营类目中的商品，通过直播间带货后，不计入综合体验分考核范围。但主播可在直播报告中查看这些商品的发货、品质相关体验数据。【直播报告-商品分析】板块中，会展示对应商品所属的类目，以及是否属于体验分考核范围。

3、我直播间带的商品品质得分、物流得分，为什么和我在选品中心看到的商品品质分、物流分不一样？

选品中心的商品品质分、物流分，是因为该商品在淘宝直播的所有直播订单表现综合计算得出的。而您的直播间体验综合分计算的商品品质分、物流分，是根据该商品在您直播间的对应直播订单，近30天的表现计算得出的。

（举例：假设揽收及时率的得分要求是，揽收及时率>85%，得4分；揽收及时率>70%，得3分；揽收及时率>50%，得2分。

商品A通过淘宝直播多个达人带货，共售出1000单，900单及时揽收，揽收及时率90%，得分4分。则选品中心展示该商品的物流分为4分。

但商品A通过您的直播间售出100单，60单及时揽收，则该商品在您直播间的揽收及时率为60%，得分2分）

4、我的直播体验分变动了，我怎么知道原因？

亲可以通过【直播报告-体验概述】，查看各项考核指标的近30天波动情况，了解哪个指标有明显下滑或波动。

再通过【直播报告-商品分析】，通过物流体验黑榜或商品品质榜，找到发货、商品品质有问题的低分商品，及时与对应的店铺商家沟通，要求做好服务。

5、综合星级、综合体验分对我有什么影响？

直播间综合体验星级及体验分的高低与您直播间的退款率、复购率、粉丝留存息息相关。

综合体验分可为您评估您在淘宝直播达人中的体验水位，帮助您了解与同行主播间的差距。

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