为规范抖音服务商的入驻及管理标准,优化抖音平台秩序,保障用户权益,特对《实战辅助服务类目服务商管理规范》进行调整更新,旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。内容如下:
核心变化:
新增“辅助服务”类目服务商管理规范。
详细新增:服务管理
4.1 服务发布规范
1)一个类目下限发1条服务 ;
2)服务展示内容包块模块为:公司简介、服务介绍及优势(服务介绍必须包含直播全链路策划、直播全链路培训、直播间诊断中的两项)、服务行业、成功案例;
3)发布要求:一期类目仅支持线上0元订单 ;
4) 上线审核规范:满足平台服务发布规范+服务必须包含”2“的内容要求 ;
4.2 服务行为规范
1)服务商应积极提升自身经营状况,为订购方提供优质高效的服务;
2)服务商应本着诚信经营原则,严格遵守法律法规,恪守商业道德,不得在提供经营过程中使用欺诈、侵权或违法的手段进行交易、获取订单或其他不正当竞争行为;
3)服务商应当按照承诺(包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺)向用户提供约定的服务;
4)服务商应当制定合理的服务价格,不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格,不得设置明显的不合理低价扰乱平台秩序;
5)服务商应当及时有效处理订购方的合理诉求及投诉,服务商对于订购方诉求及投诉的处理将影响服务定级,情节严重的情况将对服务商进行提醒、警告甚至扣分处罚;
6)服务商应当提供真实的服务信息,不得在服务详情中夸大或虚构服务内容吸引用户;
7)服务商需提供给订购方稳定的服务,不得无故或在未提前告知的情况下自行终止提供服务;
8)服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、 或利用订购方获取订购方用户的信息。(包含但不仅限于套取他人身份证、手机号(或其他社交账号)、银行账号、消费记录等个人或者企业隐私信息)。
对于违反服务行为规范的服务商,平台有权依据情形严重程度,采取一定的管理措施,形式包括但不仅限于服务下架、停业整顿、划扣保证金补偿商家或平台损失及服务商清退等市场管理措施。
以上为本次关于抖音变更实战辅助服务类目服务商管理规范的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!
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