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    关于淘宝特价版发货6个FAQ

    2020-12-10 11:53:41 文/w 人气:3463

    淘宝特价版发货规则更新了,普通商品下单后48小时内务必上传物流单号,特殊类目特殊时段除外。那特价版商家一旦遵守准时发货,且承诺“晚发必赔”,即可享“晚发必赔”标志透出。更新的淘宝特价版发货规则虽然已知晓,但面对发货存在的疑问,都等待着被解决,一起看下文。

    1、淘宝特价版发货哪些属于特殊类目,可以不用在48小时内发货?

    特殊类目如下:

    住宅家具、全屋定制、珠宝/钻石/翡翠/黄金、宠物/宠物食品及用品、个性定制/设计服务/DIY、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺一级类目下的商品;

    定制、活体、预售、分阶段付款、买卖双方另有单独约定发货的商品。

    2、淘宝特价版订单被执行自动赔付后,消费者是否还可以发起“发货问题”投诉?

    系统赔付后,消费者不能发起“未按约定时间发货”原因的投诉,同一笔订单“延迟发货”原因只赔付一次。但是,消费者可以选择投诉缺货与虚假发货,如果投诉成功,将叠加赔付。

    3、淘宝特价版物流延迟的赔付金从哪里出?

    淘宝特价版有权从商家账户(包括且不限于保证金、支付宝月、账期等)扣除对应的消费者赔付金,并以平台红包形式发放给延迟发货订单所对应的消费者。

    4、淘宝特价版缺货报备在哪里进行?

    登录特价版千牛工工作台—交易管理—订单报备页面进行报备。

    如果报备原因为“商品缺货”,无需提供报备说明与凭证。如果原因为“不可抗力导致缺货”或“与买家另行约定”,请填写报备说明,并上传凭证字段。若报备成功您无需支付延迟发货赔付金,您妥善处理订单退款即可。

    5、淘宝特价版买家同一天下单多笔,如何主动赔付?

    同一支付日期内,同一买卖双方出现多笔延迟发货的订单,赔付订单笔数最高不超过3笔。

    6、淘宝特价版发货,哪些场景下不支持赔付?

    以下三类场景不支持赔付:

    情况一,买家存在“滥用会员权利”情形的;

    情况二,买家非基于生活消费所需进行的购买,如同一账户购买数量等显著异于正常生活消费所需、使用或组织多个账户进行大量购买的等场景;

    情况三,经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规,为保障买家权益,淘宝特价版要求商家立即停止发货的。

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