卖家看一看！教你如何去解决跳失率问题

在对这些“密码”不断的关注和研究的过程当中大家应该接触到“跳失率”的概念了，然而“跳失率”究竟是什么，对我们的店铺又能起到那些影响呢？

图1（此图来自网络，仅供参考）

淘宝网对这个名词的解释是：顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。英文全称为Bounce Rate中译为跳失率或音译为蹦失率两者皆可表达出Bounce Rate的含义。

Bounce Rate在淘宝店铺分析中是最重要的指标之一，他的计算方法为：Bounce Rate = Single Page Visitors / Total Visitors，也就是跳失率 = 只浏览了一个页面的访客/ 全部的访客。

图2（此图来自淘宝网，仅供参考）

上面专业的解释总让人觉得说的云里雾里的，小编再给大家举个简单例子解释一下。跳失率这个词的概念其实特别好理解，如图2，我们搜索了女装这个词，在浏览过程中找到了我们喜欢的一个款式，点击进入到产品的详情页中。如图3

图3（此图来自淘宝网，仅供参考）

结果我们因为种种原因不喜欢这件衣服了，然后毫不犹豫的退出了这个页面，转头又去浏览别家的产品去了。这样就可以说客户从这款产品当中跳失掉了。除去只看了一个详情页就走掉的客户，还有很多客户也会进到店铺或者关联产品当中继续浏览其他商品，这些就属于没有跳失掉的客户。而跳失率就是将只浏览了一个页面的客户除以所有的访客计算而出的结果了。怎么样，很好理解了吧。那从这个公式可以看出，跳失率越高，说明页面的跳转性越低，就是说明页面的吸引力很低，最终影响的还是商品的转化率。跳失率从我们淘宝后台的生意参谋里可以找到准确数字。下面大家就跟着小编去寻找一下跳失率的具体位置吧。

图4（此图来自淘宝网，仅供参考）

如图4登录淘宝页面，从右上角的位置找到卖家中心这一选项。直接点击卖家中心选项。

图5（此图来自淘宝网，仅供参考）

如图5，进入到卖家中心后在左侧各类功能选项当中找到营销中心，在营销中心下方有一个生意参谋的选项。

图6（此图来自淘宝网，仅供参考）

如图6，点击进入生意参谋之后，向下浏览，我们就可以看到店铺的跳失率了。

跳失率理论上来说，高了肯定不好，但是低了未必就是好事，所以这个值应该和其他数值一起看才能有所评估。比如图6的这个跳失率是59.87%，图中的停留时间是平均15秒，也就是说明了点进产品的客户在平均15秒之内了解到了他想要的信息，或者是其他原因，就看了15秒就默默走掉了。相对于短暂的停留时间，一多半的客户都是看了一眼产品就走掉了。

反之，如果某个商品的跳失率为100%，平均停留时间是70秒，那么就要充分考虑此款商品哪个地方让客户丧失信心了，客户全心全意的看完了你的商品，既没有下单购买，又没有去看看其他页面，这里面最起码能反映出两个问题：

第一、商品没能激发消费者的购买欲望和购买信心。

第二、此页面的商品推荐做的太不合理了，让客户分不清状况甚至“迷路”，最后浏览了大半天也没有头绪，只好关掉了。

所以说我们在看跳失率数据的时候，不单单只是关注这一点，因为只凭一个数据分析问题，就显得盲目了。当我们遇到跳失率高和低不同问题的时候，最先想到的应该是对照其他数值，例如前面提到的平均访问时间，还有平均访问页面等结合起来研究。找出店铺一个相对平衡的标准，然后一一排查目前几个数值的情况，这样就能发现页面都有哪些问题了。

图7（此图来自网络，仅供参考）

为此我们总结出跳失率高的原因是因为你的产品没有足够的吸引力。试问，顾客如果觉得你这个产品不吸引他，他还会继续看下去吗？因此才会有跳失率大大增加的现象不是么。所以我们要做的就是最大限度的利用有限空间吸引消费者的眼球，满足客户对于产品的需求度。

下面我们就给大家总结归纳了两点影响跳失率的因素。

一：主图和详情页比店铺首页更重要。

首先我们要建立出，主图和详情页的美化要比店铺首页的美化更为重要的这一观念。之所以说要更注重主图和详情页，是因为我们中小卖家的店铺并不出名，客户大多来自于搜索或者其他渠道，直接从搜索店铺进入的客户少之又少，因此客户看到的更多的是详情主图，只有对产品产生了兴趣想看看其他产品的时候才会进入到我们的店铺中，才能看到店铺的装修，所以说我们应该有更重视详情页和主图的观念。当我们浏览一众商品的时候，第一眼看到的就是主图，然后才有了点进去的冲动。我们一再强调产品图片的重要性就在于这里了。因为一个有趣味的图片才能让人想多看几眼，才能更好的留住客户。

图8（此图来自淘宝网，仅供参考）

图9（此图来自淘宝网，仅供参考）

例如图8和图9是我们在淘宝店铺当中的任意两家店分别找到的两张主图，同样的樱桃图片，图8拍摄出的樱桃鲜嫩欲滴，而图9就让人有一种一大片发蔫的樱桃的即视感。同样的产品，两张不同的图片，一个看起来精致细腻，即便不买回来吃也会觉得有很高的审美价值。而另一个让人看起来第一眼就觉得太乱会没有兴趣多看一眼，这就是影响我们宝贝停留时间的因素之一了。同样的产品不同的图片，我们的兴趣指数不够高，停留的时间也不会太久。

对于我们个人而言，如果逛淘宝店的时候看到同样的这两家店铺，那么第一家可以算是文艺片，第二家就让人感觉看到了灾难片的即视感。

图10（此图来自淘宝网，仅供参考）

点击进入第一家店的详情页中，详情页设计的清晰美观，卖点提炼的精准，尤其是画面依然保持了和主图一样的唯美风格。让人忍不住想多看看。

图11（此图来自淘宝网，仅供参考）

而第二家的详情页当中，更是让我们大跌眼镜，如图11仅仅有几个不太规矩的文字描述，甚至连图片都没有，这样的两个产品，跳失率必定是天差地别的。当我们的产品详情页做的足够精美的时候，客户会耐着性子仔细阅读和观看，但当我们自己都没有用心，客户更不会想要多待一秒了。为此我们的美工类教程里专门给大家总结一系列的美化图片的小窍门，感兴趣的朋友们可以翻看以前的历史记录学习哦。

二：控制图片的加载速度。

现在科技越来越发达，更多的人从电脑端上网变成了用手机上网买东西，小编自己也喜欢用手机淘宝买东西，因为太方便了，随时随地想看什么产品就看什么产品。那么问题来了，用无线网可以不考虑图片的加载问题，大不了就多等等吗，如果是流量的话，那可就太坑了。

为此我们的店铺一定要注意控制图片的加载速度。我们想想假如我们买东西，你打开一个宝贝，然后等啊等啊等，等了好久都没打开它的详情页，这时候我们还有心思再等下去么，除非我们对这款产品非常喜爱。而且为了节约流量，加载慢的产品我们自然就放弃了，那么多家店铺竞争少看一家也没什么，但是对于我们卖家而言，客户的“少看一眼”就变成了我们自己的“巨大损失”。因此，图片的加载速度也是很重要的一点。

关于跳失率应该注意的因素，我们就先给大家讲到这里，当然还有其他影响跳失率的因素，我们在之后的内容中会给大家详细讲解，并提出解决方法。还等什么，快去查查看你店铺的跳失率吧！不交流不电商，大家可以加我微信：wugeds888，标注：表格，送如下电商必备表格。