11月24日，快手电商举行信任升级发布会，推出服务品牌“信任购”和《快手带货达人文明公约》等内容，为数字时代的熟人经济上保险，力求为消费者打造闭眼下单的信任下单体系。
发布会上，快手电商对外公布了两组数据，一组是大搞信任以来的复购数据。数据显示，快手电商新用户复购率提升10%，开通信任权益的店铺复购率提升20%，享受过“退款不退货”的消费者下单意愿增长超20%。刚发布的快手第三季度财报数据显示，2021年9月，快手电商复购率突破70%。
另一组是快手电商的治理成果。今年4月至11月，快手电商针对虚假宣传处罚总数超16万次，虚假宣传严打力度10月较3月增强440%，用户举报虚假宣传10月较3月降低41%。同时每天约有45万老铁用户在直播间和快手一起打击虚假宣传。针对假货，2021年4月1日以来，快手电商联动执法机关收网22起案件，涉案总价值9600万余元。目前，快手电商已与66个品牌方建联，建立假货特征互通，形成线上线下（300959）联合打击。
（来源：投资界微博）
会上，快手电商体验负责人罗琼进行了“信任购”品牌发布，他表示，“信任购”是基于快手电商信任生态体系的服务品牌，品牌内涵有三个层次，一方面通过平台治理和社区力量围绕交易打造基础信任，另一方面还针对不同行业推出珠宝玉石官方鉴真的“真宝仓”和二手手机180天质保的行业升级解决方案。同时鼓励主播悉心经营与粉丝间的私域信任，通过“退款不退货”和粉丝团运营等打造买卖双方的“极致信任”。
在罗琼看来，“信任购”不仅是一个标识，还要让消费者的“痛点”变“爽点”。消费者可在直播间氛围、小黄车、商品详情页、订单详情页等多处地方看到“信任购”标识。在这背后，是快手电商基于信任经济和熟人经济的独特属性，给数字时代的熟人经济上保险。
此外，据快手电商数据显示，截至今年11月，快手电商已识别售假线索超30万条，违规处罚超4万家，每月平均拦截虚假大牌商家入驻资质超2000条。截至2021年11月，快手电商与超过66个品牌方建联，已识别售假线索超30万条，违规处罚超4万家。2021年4月至今，累积清退劣质团队超1万个。
对此，发布会上快手电商还推出《快手带货达人文明公约》，邀请多位快手主播线上参与，倡议更多快手平台主播加入达人公约，力求打造公平透明的直播电商环境。
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