唯品会客户信息遭泄露 21人被骗29万！

去年5月到现在为止，全国发生了至少21起利用唯品会用户下单信息的诈骗事件，总金额高达28.91万元。诈骗团伙在和消费者沟通时，声称自己是唯品会客服人员，并且能精准说出用户的姓名、家庭住址、手机号码、购物时间、购买物品等信息，甚至是订单号码，骗取了消费者的普遍信任。

据了解，受害消费者来自北京、四川、宁夏、江苏、南京、云南、山东、贵州、湖北等全国各地，被骗金额从百元到数万元不等。诈骗者是如何获取消费者信息的？是如诈骗人所说，唯品会内部人员主动泄露，还是唯品会网络存在致命的安全性问题？为此，联系到受害者予以咨询。

受骗唯品会消费者供图（信息由以上受骗人提供，通过电话向多位人证核实，但未到各报案派出所看过完整案情卷宗，若有出入，不承担法律责任）

自述：本人为一孕五月的准妈妈，因为想给未来的宝宝选择一些母婴用品，2月29日在唯品会上选购了8笔订单，价值1539元，这是我第一次在唯品会上购物。

3月1日晚20：40分，我接到手机号码为13575736541归属地为浙江杭州的陌生来电，一南方口音的自称为唯品会客服人员（男）准确地说出我的姓名、电话、购物内容、收货地址等信息。他说我的其中一笔订单由于交易时系统延时，导致交易失败，现在货品卡在物流处无法投递，需要我配合他们完成一系列的网络操作——先退款到我的个人账户，再重新提交订单，以保证货品的顺利投递。

我根据电话提示，加了一个名为“唯品会订单处理中心”的QQ账号（QQ：1410104866），并点击给我的链接，进入了和唯品会官网外观一致的退款网页（如下图）、我输入自己的唯品会账号后，进入了一个可以填写银行信息的页面。

唯品会假客服和消费者沟通截图

（假客服的QQ名为“唯品会订单处理中心”）

消费者点击“退款链接”后进入的页面，此页面需要输入唯品会账号和密码

（消费者进入“退款链接”后，点击“唯品会”后进入的退款页面）

假冒的唯品会“退款中心”页面，此页面需要输入银行卡号、网银登陆密码、银行预留手机号等信息

我填写了我的银行账号信息，在填写“手机验证码”一栏时，骗子以退款客户过多导致系统延迟，需要我口头报给他我手机里收到的验证码，以便及时退款。我报给他验证码，他又说因为超时验证码已失效，他会操作系统重新发给我一个验证码，于是我又告诉了他第二个验证码。

之后很快，我收到了第三个验证码，并且有延时的2条银行卡扣款信息发送到了我手机上，一笔扣款4700元，一笔扣款4968元。这时我的银行账户余额少了9668元。我赶紧挂了电话，并去宁夏银川市公安局金凤区分局报案，对银行卡进行了挂失。

我查询自己的银行账户交易记录，记录显示2笔扣款的渠道分别为快钱支付信息有限公司（无具体账户信息）和天翼电子商务有限公司（盛大虚拟点券，福建龙岩），同为虚拟平台已成功交易，无法追回损失。

受骗人银行账户交易记录

我在网上查到相关新闻，2015年5月，福建一位消费者被唯品会假客服骗取24000元；2015年8月，肖先生被唯品会假客服骗17095元，苏女士母女被骗16700元；2015年9月，杨女士被唯品会假客服骗162000元……时隔一年，为什么骗子仍逍遥法外？为什么唯品会仍在泄露客户信息？如此商家让客户如何信赖。