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快手过敏包退不符合剔除品退率考核条件的场景有哪些?

快手过敏包退不符合剔除品退率考核条件的场景有哪些?

提问者:快乐荣柴柴 1回答 浏览数:644 提问时间:2023-09-18 问题状态:未解决
我来帮他解答
吃货不需要解释

吃货不需要解释 2023-09-19

(1)非过敏包退行权单不符合剔除条件

用户购买的商品已开通过敏包退,但用户的售后申请原因为“规格/款式/香味与宣传不符”等其他原因,与过敏无关;

用户的售后申请原因为“使用后过敏”,但该订单商品未开通过敏包退权益;

用户的售后申请原因为“使用后过敏”,商家未拒绝用户的行权申请,但要求用户更改原因;

用户的售后申请原因为“使用后过敏”,商家拒绝用户的行权申请,并要求用户更改原因;

(2)商家响应时效不符合剔除要求

过敏包退行权单商家24小时未处理;

(3)商家操作流程不符合剔除要求

用户按时举证且举证有效,商家拒绝用户的行权申请;

用户按时举证且举证有效,商家拒绝用户的行权申请后引导用户走小额打款处理。

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