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天猫店铺客服哪些情况不计入3分钟人工响应率的考核？

天猫店铺客服哪些情况不计入3分钟人工响应率的考核？

提问者：每天都很烦 1回答 浏览数：2061 提问时间：2023-03-01 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

天猫客服
飞鸟去向何方

飞鸟去向何方 2023-03-02

你好，①考核计算9-23点时间段数据，其余时间段数据不纳入统计。

②无效对话信息： a.红包消息 b.平台模型识别到的广告账号发送的消息 c.商家子账号的对话 d.不同商家间的对话 e.阿里小二账号和商家账号之间的对话 f.阿里员工发送的消息 g.安全提示信息 h.催付失败转人工的系统消息 i. 修改订单信息失败转人工的系统消息 j.子账号删除/停用后产生的消息 k.非正常消费者对话的作弊行为消息数据 l.买家拉黑导致无法回复的消息。

③非人工回复的对话轮次不计入统计（包括店小蜜&各三方机器人的自动回复）。

④0秒回的对话轮次不计入统计。

⑤平台识别到的消费者辱骂场景不计入统计。

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