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天猫用户发起原厂保修服务后，商家要如何履约？

天猫用户发起原厂保修服务后，商家要如何履约？

提问者：蔌蔌冬青 1回答 浏览数：1265 提问时间：2022-12-30 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

天猫售后
猫猫队立大功

猫猫队立大功 2023-01-03

你好，（一）商家或服务商在收到用户的维修申请后24小时内，需主动联系用户确认故障现象、上门时间及地址，并在与用户约定的日期当天上门服务；若因需更换配件或其他原因无法当天完成服务的，商家或服务商需与用户另行约定上门时间，并在约定时间当天内完成上门维修服务。

（二）服务时间：周一至周日09:00:00至18:00:00（不含法定节假日）。

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