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请问京东商家基础考核标准下的服务单差评率里的同周期售后服务单总量是指哪个指标？

请问京东商家基础考核标准下的服务单差评率里的同周期售后服务单总量是指哪个指标，是售后监控里的审核通过量吗？

提问者：深巷的猫 1回答 浏览数：884 提问时间：2022-09-02 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

葬爱家族形象代言人

葬爱家族形象代言人 2022-09-05

不是，是剔除特殊情况后，同周期下的服务单总量。特殊情况如下：

（1）剔除赠品售后服务单；

（2）剔除IBS订单对应售后服务单；

（3）云标签-退换货风险，打标成功后剔除该订单对应售后服务单；

（4）恶意行为投诉中心-恶意下单上报、延迟售后紧急报备，上报通过后剔除对应售后服务单；

（5）所有虚假数据均在计算时予以剔除。


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