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疫情期间，消费者申请了退款淘宝商家如何处理?

如果在疫情期间，消费者申请了退款淘宝商家如何处理?

提问者：浮生面具三千个 1回答 浏览数：1608 提问时间：2022-07-12 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

淘宝退款
一只咔咔经营小店

一只咔咔经营小店 2022-07-13

受不可抗力影响无法履约给消费者带来不好的体验，建议您参考下述场景进行处理：

①如商品未发货，建议您优先通过消费者的退款申请。

②如商品已发货未签收，建议您及时联系消费者进行协商，如消费者愿意等待，可引导消费者取消售后申请，如买家不愿意等待，请您及时联系物流拦截并同意消费者退款。

③如商品已被签收，建议您联系消费者确认是否还需要退货，如无需退货，可引导消费者取消退款申请；如需要退货，建议您引导消费者申请退货退款，如符合处理条件优先审核通过，待实物退回后再做进一步验货退款。


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