京东关于大促期间库存及发货管理的高频问题解答

京东双十二大促也在火热进行！许多商家对大促期间库存及发货管理也有不少的问题，本次我们就整理了几个常见的高频问题进行解答，希望对各位商家能有所帮助！

Q1：大促期间发生库存不足，是否有工具能够及时提醒?

商家朋友您好，商家可以设置库存预警和预警规则，开启提醒后，预警消息会通过京麦消息推送，提示商家提前备补货。

1、无货预警：提供无货实时预警，实时触达功能，商品库存不足时可以及时发现、及时补货。路径：京麦商家中心-商品管理-库存管理。

2、安全库存预警:安全库存个性化设置及实时预警功能，商家可根据商品实际补货周期设置安全库存阈值及周转天数。

路径：京麦商家中心-库存管理-预警规则设置-安全库存预警规则。商家可选择全店铺维度或者SKU维度设置期望的安全库存阈值，开启预警功能，系统将为设置的近7天动销SKU实时计算安全库存并预警。

Q2：大促期间发生库存不足，但又不希望损失这些订单和销售，商家该怎么办呢?

商家朋友您好，如商品库存已经不足或即将不足，可以将缺货商品设置预售或预约。

1、预售路径:营销中心-营销工具-商品预售；

2、预约路径:营销中心-营销工具-商品预约。

Q3：消费者对于发货到货时间咨询量较大应该怎么办?

商家朋友您好，商家可以设置promise时效，并在页面展示，管理用户预期并减少相应的投诉。大促时可使用"大促时效设置”，操作如下:

第一步：在【京麦商家中心-配送管理-承诺配送时效】按照要求设置模板（默认模板每个商家必须设置)

第二步：关联所需商品，可在【京麦商家中心-商品管理-在售商品管理】选择商品，点击"配送时效”，选择设置的模板，点击保存即可。

Q4：如果因为特殊原因不能按时发货，通知消费者是否有比较快捷的方式呢?

商家朋友您好，可以使用咚咚延迟发货卡片。

操作流程：打开咚咚-进入客服助手-与消费者建立会话-选择对应的订单-点击延迟发货按钮-选择延迟发货原因-选择预计发货时间-点击发送给消费者即可。

消费者可以在京东app站内消息查看到该消息，选择"接受/拒绝"，该条报备信息会同步到"商家后台-延迟发货报备-紧急报备"模块，消费者点击"接受"则“审核通过"，消费者点击"拒绝"则“审核未通过”，消费者48小时内未点击，则该报备单自动“取消"。

Q5：如遇特殊情况无法按时发货，是否需要报备给平台呢?

商家朋友您好，因不可抗因素，比如天气、国家大型活动，仓库维护等造成的可预期时间(未来7天)内不能按期发货，使用预报备功能进行报备，审批通过后相关时段内产生的订单，延迟免责。

路径:订单管理-延时发货报备。

请按实际情况认真填写预备时间，以及原因和备注，以及上传完整证明图片，避免出现运营审核驳回的情况，影响店铺运营。

以上为本次关于京东大促期间库存及发货管理高频问题解答的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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