为进一步加强抖音平台的规范管理,营造健康的网络购物环境,保护消费者权益,平台将对“黄金珠宝”和“时尚饰品”类目商家“危及消费者权益”的行为加严管控,包括但不限于:
1、品退率、投诉率、差评率、体验分指标异常,本次将加重此项考查;
大量订单未按约定提供服务;
商家交付的商品存在大量劣质、货不对板的情形;
交易中存在诱导对方违背正常平台交易流程操作行为;
关联主体发生过危及消费者权益的行为;
其他可能危及消费者权益的行为;
2、请各位商家,及时做好自检自查,包括但不限于:
及时回复消费者咨询;
及时完成发货履约;
按平台要求规范填写属性、商详及品名;
严格执行平台准禁售要求;
及时妥善处理售后问题;
平台及国家法律法规要求的其他合法合规行为。
2021年11月16日起,商家出现上述或其他危及消费者权益的行为,经平台核实后,将严格按照《商家违规行为管理规则》处理,并根据情节对商家进处理。
情节轻微,每出现一次违规行为,累计违规积分A4分+商品封禁。
情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分+停业整顿3天。
情节特别严重的,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分。
同时,抖音平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、关闭订单、限制货款提现、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。抖音电商平台致力于为用户营造良好的购物环境,也倡议各位商家合法合规健康经营,共同提升用户购物体验。
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