拼多多消费者服务体验分会影响店铺考核、活动报名等，“商品体验”是考核的重要指标，只针对商品问题，消费者有求助商家或平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量。那么商家在面对消费者商品质量售后时该如何解决？有该如何提前预防商品质量问题？提高拼多多商品体验分有以下这些建议和技巧。
一、商家如何解决商品质量问题？
若消费者反馈的第一渠道是售后，请勿直接驳回，有问题的情况优先主动与消费者沟通协商；若消费者反馈的第一渠道是商家聊天，请耐心及时地回复并解决消费者疑问。
1、协商流程：
协商阶段，根据实际情况和消费者诉求，综合进行调整解决方案。站在消费者角度来思考和沟通，会让沟通更加顺畅。确实无法满足消费者的第一诉求的情况，沟通中一定要耐心及时，切勿预设消费者是恶意的。为避免消费者在等待解决过程中，进线投诉店铺，可在协商中给到消费者预期，并及时跟进反馈。
2、解决流程：
有以下处理方式帮消费者解决售后问题：
【小额打款】：
话术：“亲您好，为您打款X元，请注意查收哦”
注意事项：立刻处理，若无法立刻处理，说明原因，并给到消费者预期；
【仅退款】：
话术：“亲，店铺已经同意了您的退款申请了，您关注下平台的货款到账通知哈~”
注意事项：立刻处理，若无法立刻处理，说明原因，并给到消费者预期；若消费者未创建售后单，可
帮助消费者创建售后。
【退货退款】：
话术：“亲，店铺已经同意您的退货申请了。请您先垫付运费寄回商品，并且在售后单填写退货单号，以及将退货运费金额发给小二呢。店铺收到商品后X小时内会处理退款，以及支付您退货运费的呢~如果过程中遇到任何问题，都可以咨询小二哦~”
注意事项：立刻处理，若无法立刻处理，说明原因，并给到消费者预期；若消费者不知道怎么退货，请耐心沟通，并尽量提供预约快递上门取件等服务。及时主动地跟进运费问题。若消费者未创建售后单，可帮助消费者创建。
【换货】：
话术：“亲，店铺已经同意您的换货申请了，请您先垫付运费寄回商品，并且在售后单填写寄回单号，以及将寄回运费金额发给小二呢。店铺收到商品后X小时内会处理补寄，以及支付您退货运费的呢~如果过程中遇到任何问题，都可以咨询小二哦~”
注意事项：立刻处理，若无法立刻处理，说明原因，并给到消费者预期；若消费者不知道怎么退货，请耐心沟通，并尽量提供预约快递上门取件等服务；将商品寄出给消费者后，将单号同步给消费者。及时主动地跟进运费问题。
【补寄】：
话术：“亲，店铺已经补寄出您的快递啦，快递公司：XX快递 单号：XXXXXX，我这边问了快递公司，他们给到的预计时间是X天到您那边呢，您可以关注下哈。过程中遇到任何问题，都可以咨询小二哦~”
注意事项：立刻处理，若无法立刻处理，说明原因，并给到消费者预期；补寄后，将单号同步给消费；若消费者未创建售后单，可帮助消费者创建。
二、商家如何预防商品质量问题？
根据消费者反馈的内容，从根源上解决质量问题，可以结合问题现象，倒推可能的问题原因，找到对应的关键环节，并进行调整解决。
拼多多商家在面对消费者因商品质量的售后时，一定要及时且积极处理。
推荐阅读：
*本站部分文字及图片均来自于网络，如侵犯到您的权益，请及时通知我们删除。联系信息：
甩手网
.jpg)
.jpg)
.jpg)
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
