教你打造真正的“小而美”店铺

什么是小而美？

相信很多卖家对“小而美”这个词都是比较感兴趣的，淘宝如今一直主张卖家们的店铺要做出个性化，小而美，这才是符合淘宝的宗旨，关于小而美我以前看过篇文章，这大神写的很好，一个店铺如何符合五点：风格统一，价格统一，客户群统一，可靠的质量，完善的服务，那么就可以说他的店铺将小而美做成了。

我们用个案例来看看什么是小而美，这店铺还缺少些什么：

1.风格统一

风格统一其实指两点：1.产品的风格统一，2.店铺的风格和产品统一。

在产品风格统一这一点上来说，这家店做的还是不错的，基本所有宝贝都是一类风格的，适合小女生买，算是完成了风格统一的第一点。

但是在店铺的风格和产品统一这一点上，就还有待提高了，在我看来，店铺的整体装修，宝贝的主图、详情页等，都没有一个统一的，有特色的调性。

2.价格统一

价格统一并不是说全店都一个价格，而是说店铺的所以宝贝的价位层级是大致在一个层级上的，大多数买家如果买得起最便宜的那款（清仓款除外），也就买得起店铺最贵的那款。

在这点上，这家店铺是成功的，但是同时，也是失败的。

成功是指这家店铺的整体价位确实是非常非常统一的，基本就是50块钱左右。

而失败的地方在于，客单价太低了。小而美的店铺为什么能混的滋润？那是因为独特的风格和调性吸引了精准的客户群体，而这期客户群体愿意为了这些符合他们审美风格的产品多花上几十上百块钱。所以小而美的店铺可以卖小而贵的宝贝，客单价比同行高，利润比同行大，老客户比同行多，自然活的非常滋润。

那么这家店铺的问题来了，太低的客单价压缩了卖家的利润空间，同时也把自身的客户群体定位到了低消费人群。而这些人群并不是小而美店铺的目标客户，他们的购物习惯和消费能力本身就和小而美的定位背道而驰。

说不好听一点，只买四五十块包包背的买家，没人在乎小而美，也没有钱消费小而美。

因此在价格统一这一点上，店铺是没有问题的，但是在定价的问题上，问题就大了。

3.客户群体统一

就是你目前的客户群和你接下来搜索和广告引入的客户群都是一致的，也和你的目标客户群体是一致的。

从这点来看，问题无疑是很大的，上面也说了，你的定价就决定了你的目标客户群体是低消费人群，从根子上就和小而美背道而驰，且目前从你的转化率来看，整店转化率1%左右，这说明你的流量也并不是非常精准的，直通车的转化率更低，这说明你对于目标客户的属性同样是比较迷茫的。

4.可靠的质量

浏览了一下你热销的几个宝贝里面的评论，说宝贝质量一般、气味太大的买家还是挺多的，说宝贝质量很差，用一下就坏了的人，也有好几个。其实这也是能理解的，毕竟客单价摆在那里，一分钱一分货，四五十块钱的包包，也不能够指望有多好的质量。

但是可靠的质量却是小而美不可或缺的要素，买家会为符合审美的宝贝多花钱，但是你必须保证他们花更多价钱买到的东西，有与之相符的质量。如果花大价钱买回来的宝贝用两天就坏了，相信再忠实，再认可你店铺风格的买家都会粉转黑的。

更好的质量意味着更高的成本，最后问题仍然是出在定价上，便宜的东西是没有小而美的。

5.完善的服务

没人愿意受气，一次不愉快就不会有第二次，售前的耐心解答和售后的爽快处理这是最基本的要求，如果有能力搞与客户的互动，服务方面还有更多可为之处。

相比，普通小店，小而美的店铺需要更强，更有特色的客服能力。你需要给客户营造出一种志同道合的体验感，让客户感觉自己和卖家是兴趣相合的朋友。客服的语言，客服的话术都需要符合店铺自身的风格和调性。当然这是非常高的程度了，开始可以从低层次的做起。我不知道店主有没有雇专门的客服，但是看了一下对于买家差评的回复，和详情页里面的说明文字，可以感觉出店主还是脾气比较硬的，这其实是不太利于服务的。如果店主有意于往小而美的方向上走，那么可以参考一下我上面说的这些东西。

当然如果店主并不打算投入太多的精力做小而美的店铺，就是想在现在的基础上优化一下，那我也同样给出两点建议：

这个案例中的店铺有两个比较突出的问题：

手机端的停留时间比较短，转化率也不高，肯定有问题。

直通车的转化率简直低的发指，我都心疼你烧的那些钱，直通车问题多多。

1.手机端

你的流量70%都是从手机端来的，但是手机端的转化率只有1%左右，用手机去你店铺看了一下，手机端的详情仅仅就是从PC端同步过来的，没有单独做，手机专享价啊、各种手机端的活动都没有开通。

因此你目前重点要做的就是无线端的详情优化，明显可以看出你没有花太多心思在手机端上。

2.直通车

看了一下你直通车的数据，直通车带来的流量转化非常低，并且你推广的词带无线端标签的很少，问题非常大。

建议既然要烧钱，就多花些时间学学怎么烧，这里没办法细讲，只能靠你自己去找资料来学习了。