1、淘宝天猫全面升级消费者服务策略
日前，淘宝天猫召开2024商家服务大会。围绕消费者体验，淘宝天猫将升级全新店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系等多项策略，并为优质服务商家提供多种流量与权益扶持，帮助商家通过好服务获得生意增长。
据悉，全新的店铺综合体验评分标准，将更关注与消费者求助有关的指标，新增“退款拒绝率”、“平台求助率”等；“退货运费险”等影响消费者购物决策的优质服务，也会成为商家加分项。
在物流方面，淘宝天猫针对物流停滞、发货速度等消费者痛点，将新增“轨迹异常率”、“承诺时效”、“送货上门”等考核指标，与商家携手为消费者提供更顺畅、快捷的物流体验。基于新的体验评分标准，淘宝将在2024年新增店铺标签体系，提供好服务的店铺将被官方“打标”认证。
据悉，新的标签不仅包含体验分数，还包括“平均发货时长”、“破损包退”、“客服回复时间”等多个影响消费者购物体验的关键维度。服务标签与体验分将一同出现在店铺首页、印象页、商品详情页等多个显著位置，为消费者购物决策提供有力参考。
淘宝还将为优质服务店铺提供全域流量加持，在首页商品推荐、商品搜索、广告投放中对商家服务质量更高的商品及店铺做加权推荐，商家将切实感受到好服务带来的流量与生意增长。
大会上，淘宝还宣布基于AI大模型升级店小蜜产品，邀请商家测试，预计在2024年6月实现全行业上线，帮助商家提升询单转化率与消费者满意度。测试数据显示，店小蜜基于大模型强化AI智能问答能力后，答案准确率提升至85%，能够服务于售前导购、售后服务、数据洞察、接待质检等各个环节。数据显示，优质的消费者服务有效促进了老客复购。淘宝天猫平台中同类目5星店铺商家的复购率显著高于3星店铺，尤其在宠物类目中5星店铺复购率高出127%。
2、拼多多启动2024年货节 高档生鲜销量增长明显
拼多多2024年货节已于1月4日启动，并将持续至1月28日。在拼多多客户端搜索“年货节”即可点击进入大促主会场。进入会场后，可领取优惠券，也有机会获得288元大促券，此外，会场内设置砸金蛋、三单挑战、整点抢券等活动。至今年货节已持续一周，拼多多负责人表示，从生鲜水果、坚果糕点、酒水冲饮到居家百货、美妆服饰、数码家电等品类，销量都有不同程度提升。其中丹东草莓、车厘子、帝王蟹等高档生鲜在过去一周的销量增长明显。
3、抖音生活服务经营门店数量2023年增长至450万家
抖音公布的数据显示，2023年底，抖音生活服务的经营门店数量增长至450万家，达人规模增长33%，新开类目也增长了71%。2023年消费者在平台下单并实际到店的订单数量同比增长179%。《2023抖音生活服务消费者权益保护年度报告》显示，为降低商品与到店体验不一致的情况，平台加强商家资质和商品信息审核，拦截违规商品发布超1590万次，处罚违规商家超60万次。
4、1688平台1月8日GMV突破历史新高
2024开工第一周，1688交易额翻倍。1月2日-8日，平台日均GMV同比增长71%，日商均GMV同比增长近30%。1月8日当天，平台GMV突破历史新高，客单价达到今年首个小高峰。1688作为阿里巴巴第一批战略级创新业务，1688于2024年推出了生意倍增计划，将持续投入亿级流量。
5、2023年B站商家带货GMV同比增长260%
B站在上海举办2024 AD TALK营销伙伴大会。带货运营生态负责人赵斌成在大会上分享了B站交易生态的快速成长：2023年，商家在B站带货的GMV同比高速增长260%，B站仍然是电商的增量蓝海。同时，B站在本次大会上发布了一系列商业产品、技术的提效计划，并基于品牌主最关注的需求——即如何更好地打透年轻人心智、在B站做好营销，提出了“发新品、年轻化、交易转化、大节点”的四大场景营销解决方案。官方数据显示，B站保持了超过十年的健康成长：2009年注册B站的用户，有68%依然活跃在社区；新增用户平均年龄在22岁，万粉以上UP主同比增长36%，社区月均投稿量超过2000万。
6、极兔与拼多多Temu洽谈新合作 将专注于尾程服务
有报道称，极兔近期正在和Temu洽谈新的合作，将不再为Temu提供“端到端”的全链路解决方案，而是专注尾程服务，具体合作细节仍在商讨中。知情人士透露，早在2023年10月底，极兔几乎结束了与Temu端到端的小包合作。同时，极兔在新加坡成立跨境公司，和Temu开展其他形式的合作。
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