“唯品会强制取消订单事件”前日又有了新的发展,事件的起因源于12月5日,部分消费者在唯品会上只用了6元钱抢购了一跨小米移动电源,但是过了一阵子却受到了来自唯品会的消息,该订单已被取消掉,发送的商品也被拦截安排返回。
根据唯品会的解释是“6元小米移动电源是原定于12月6日10点上线的。该项6元购商品活动尚未正式上线,正常情况下,消费者是无法通过唯品会主页或任何公开授权的正常渠道进行购买的。因此,我们取消了12月5日产生的相关非正常下单,并返还了用户支付的款项。”
但是,6元小米电源抢购者并不买账,并引起消费者的强烈不满,有维权的律师称唯品会此举已经涉嫌违法。16日晚,唯品会决定恢复这批订单,重新发货。唯品会方面记者表示,“出于对用户体验的重视,虽然钱已经退回给用户,但5日下的相关订单全部会重新发货。”
其实,很多消费者并不知道,发货异常的真正“元凶”在于大数据管理,商品信息流断裂,而不是商家“耍赖”。唯品会方面表示,“到目前为止,公司仍未查明为何在上线前,就有消费者进行了抢购,但这些已经不重要了。”
另据国际相关研究显示,零供两方的商品数据不一致给行业带来的损失显著:英国预计在未来五年将有近10亿美元的销售损失是与数据一致性程度低造成的;而澳大利亚将有超过9亿美元的销售和利润损失与数据不一致有关。“而在中国,由于数据不一致带来的销售和利润损失将超过10亿美元。”