客户询问

处理不难??

题外话：大帝最近闲暇时在玩全民的手游，放松一下紧绷的心神，从中也学习到了不少东西，不单单是游戏本身，更有许多我们可以值得借鉴之处。

1：游戏感悟

正如大帝之前所言，清水玩了个手机游戏，偶然在游戏群聊天时，发现几个一起聊天的群友，均都是初高中的学生，可在这个游戏充值的金额居然都是五位数！至于清水那么抠门，自然一分钱没冲。

大帝没有感叹富二代的强大，只是在思索，为何平时小商小贩一根棒冰要卖给这些学生都要大费周章，一个手机游戏没有客服没有哄骗这是如何做到的呢？！

后来深入玩了半个月，才明白过来，这个游戏可玩点不少，其次每天0点更新后，每个可玩点都有几次免费的机会，因此土豪可以玩，平民也可以玩！那么关键点来了，免费的机会用完后，若你还是感觉意犹未尽就要充钱去进行！

这种感觉怎么形容呢！在游戏中感觉有一个装备差一个碎片的感觉，放到现实中就是你很爱吃的蛋糕，即将出炉，却被告知机器停运了，你自然可以等到明天机器修好再来买，可当你那个时候，你更多的选择是花更多的金钱将烘烤进行下去品尝美味。

这就是抓住了学生的痒点，每天让你痒一下，让你不甘心一下，最终的结果，几万元钱花进去了，你都不知道怎么会花下去的！

放到淘宝上亦如此，默认下单率高的店铺，除了低价优势外，无一不掌握了这种描述痒点，大家细细观察即可！

2：换种说法换个心情

大帝的接单率还算不错，很多客户往往问个一两句，直接就下单了！

许多中小商家的接单率低，往往是说话方式出现了问题！

清水来打个比方，客户既然来询问，说明下单意向很明确，你只需要帮客户解决了疑问，那么订单自然水到渠成。

客户问：你们能否发某某快递？

恰好你发的不是这个快递，先不说这快递你附近是否有，即便有运费也要高出一倍甚至更多！这点相信许多合作快递公司的商家心知肚明！那么你又不愿意放弃这个客户怎么办呢？！

其实很简单，这样去回答：

亲！你好！我们店铺默认是发某某快递的！合作许久了！送到您那地区的速度是最快的！我刚帮您查询了一下，这个快递是可以送达您那边的！另外到时候如果此快递无法送达，也会在中转处转送其他快递，务必以最高效的方式送达亲的手中，亲您要现在下单吗？

大帝的方法就是将疑惑解决，突出自己优势，其次转移话题！

最终客户往往说一句好吧！

然后订单就成了！

另外一种客户直接询问你商品的短处！

客户问：你这个香水留香多少小时！

大帝答：淡香水7小时左右亲！

客户再问：好短呀！

大帝答：亲一天工作八小时，早上喷一次上班香喷喷，下班喷一次，夜晚好心情！喷两次即可！

客户就下单了！

万变不离其宗，找到问题关键即可！

总结：巧妙利用描述的痒点，找到客户问题的关键点，一个个点串联起来，问题自然迎刃而解，好了话不多说！清水玩游戏去也！