要说店铺最重要的是什么？是推广？是优化？是货源？还是…….，亲，你说的没错，一个店铺每个方面的工作都是很重要的，但是请别忽略了网店客服的作用，利用的好，分分钟让你的店铺来个华丽逆袭哦！

客服要掌握哪些技巧呢？

懂得利用技巧来吸引买家

优秀的客服不仅要掌握“亲，您好”、“亲，好的”、“谢谢亲”等这些礼貌用语，还要懂得利用技巧来吸引买家购买，千万别觉得你的服务态度已经很好了，以上的这些话题，买家都听得多了，已经觉得是理所当然的了，所以，要抓住客户的新，还得掌握更多更好的话术。

比如，用户要购买的某款宝贝没有货了，客服就不停的解释：亲，实在是很抱歉，您所需要的这款XX库存已经售罄，如果你很急的话，可能要等待15天后才能发货哦。若是客服表示不能等待的话，客服难道就一直这样表示歉意吗？NO，聪明的客服会尝试着给客户推荐另一款类似的产品，也可以达到用户想要购买的目的，甚至还能促成交易呢！

所以说，要想真真切切解决客户的问题，不要觉得会解释会道歉就足够了，现在，客服还要懂得察言观色，及时的为买家提供对策和解决方案，让顾客体验到顾客至上的感觉，同时，在沟通用语上也尽量体现正面意思。

客服要明白一点，好的服务不仅仅是热情周到的态度，还要懂得及时帮助客户解决问题才是王道。

要懂得兜个圈子再给客户推荐

据不完全统计，进入淘宝店铺的用户有将近72.8%不会购买产品，而成交的24.6%用户则还会在店铺的浏览中购买其他用品。要是客服能够及时与这72.8%的用户进行沟通并引导的话，相信成交量会有大幅提高，也会让店铺的关联销售有所提高的。

很多卖家与客服沟通的时候，都会寻求卖家的推荐，这时就要学会主动出击。太过直白的推荐往往会让买家觉得卖家是在“黄婆卖瓜，自卖自夸”，此时，卖家若能耍个小心眼，来个“迂回”策略，相信定能起到事半功倍的效果。首先要了解客户具体信息，再用较隐晦的词句来凸显产品的合适度，举个例子：亲，这个上身效果客户反馈不错，不过还是要看您的具体体形的哦。或者直入主题，柔性切入，明确推荐要点，比如：亲，我看了下，没有165的尺码了哦，但是想了解您是自己穿么？能否提供下详细的腰围呢？可能不同的品牌，腰围的算法也是不一样的哦。客服对买家进行引导性的提问，不仅体现出专业的感觉，另一方面能根据收集到信息，推荐适合的产品给买家，让买家感受客服的热心帮助而不是推销（成功率大大提升哦）

客服要醒目——见招拆招

问题永远都多多，客户的问题永远一大堆，如何在见招拆招中找到每类问题的相同部分，再借助自动回复来缩短咨询回复的时间？尤其遇到大促活动，一个客服要面临几十个甚至上百个用户咨询的时候，又该如何应对?从新买家入店的客户招待、淘宝宝贝的介绍、以及应对买家还价，对于物流的提问还有繁忙时候的自动回复都有标准，来做个符合自己店铺的标准吧。

下面为大家整理了一些自动回复，喜欢的可以拿走哦！

打招呼：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!微笑可爱表情

宝贝介绍：亲，我们的宝贝质量与手工很好，照片都是实拍图，请放心购买哦

客人砍价：亲，本店一直坚持平价销售，宝贝绝对超值超优惠，实在抱歉本店不接受议价，为表心意，本店会在宝贝中附上小礼物，请亲谅解。委屈表情

支付方式：亲，价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请提前跟我说下，我会再次跟您核实信息，谢谢。

繁忙时回复：亲，掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店慢慢挑选，有问题请先在旺旺留言，掌柜回来马上回复你哈。
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如何在这么多竞争者中脱颖而出呢？首先先把自己的店铺内功做好，然后对于客服的培训少不了，将网店运营的每一个步骤每个细节都能完美的做好，你的店铺想不成功都难！