中差评对淘宝店来说影响重大，不仅会导致流量销量直线下降，而且还有很多活动会报不上名！一般的中差评都可以通过解释道歉来让客户更改，但如果遇到恶意的中差评，甚至是差评师，我们该如何对付呢？

 

　　虽然网上很多报道说差评师已经淡出淘宝江湖了，但难免不走运的会碰上，这里楼主必须要给大家支招了。

 

　　一般来说，差评及投诉的招致很多时候是因为售后处理不当或不及时造成的，这时，我们就得明确售后没有处理及时的原因是什么?是人手不够?还是专业度不够?还是客服态度傲慢所致?若是我们自身的问题，我们可以和顾客进行沟通，了解顾客的要求，尽量去弥补并请顾客取消投诉。如果是顾客的主观原因或第三方因素造成的投诉，卖家可以考虑包邮退货服务，以缓解顾客愤怒的心情，达到撤销投诉的目的。

 

　　以上是正常情况下，网店经营遇到的差评情况，这种还是可以挽救的。但对于职业差评的招致，却是让众位卖家朋友最为头疼的一类人。那么，怎么才能避免差评师的光顾?

 

　　1、学习淘宝规则。正所谓无规矩不成方圆，既然卖家选择了在淘宝平台上生存发展，就必须得懂得平台上的一些生存法则。趋利避害，了解足够透彻才能更好地运用规则以获得成功。

 

　　2、自我纠正意识。找出自己页面上导致违规的地方，然后进行整改，可以有效地避免差评师的招致。如有的同学在标题里写了包邮，运费模板却实际显示了运费，造成投诉并被敲诈。

 

　　3、注意淘宝规则培训。客服在培训时要特别注意基本的淘宝规则培训，特别是需要注意一些扣分节点和容易被投诉的问题，了解差评师最常用的诈骗手法引以为戒，在回答顾客时做到严谨，认真。如，差评师一般会询问客服是否可以当天发货，若客服的警惕性不高，回答可以。差评师随机拍下一个商品，收货地址较为偏远，付款方式选择货到付款。

      差评师不仅对淘宝规则了如指掌，而且还特别能钻空子，所以新手卖家自己也一定要掌握基本的技巧和规则。