上周，阿里巴巴杭州举行淘宝“双12”战略发布会，淘宝总裁张建锋接受21世纪经济报道采访时表示，与往年冲销量、玩创新营销不同，今年淘宝双12意在为消费者提供意想不到的生活新体验。　　如果说“双11”属于天猫，针对品牌商，那么“双12”则属于淘宝，针对小卖家。　

外界看来，天猫崛起之后，淘宝的重要性已经大打折扣，因为随着电商的发展，B2C已经超过C2C变得更为主流。其实对于淘宝，马云有很高的期许，甚至超过了天猫。从C2C到B2C是实物电商已经走过的两个阶段，但随着移动互联网的发展，服务电商即O2O将成为电商增长的新领域，而在O2O时代，玩法变了，C2C又回来了！

一、移动化　　

手机淘宝与支付宝钱包是阿里巴巴最重要的两款移动应用。　　

移动时代，淘宝面临的最大挑战就是入口问题：与微信、手机QQ、微博相比，无论手机淘宝，或是支付宝钱包，都不算一个高频应用，占有用户时间不长。这与PC时代不同，作为一家电商网站，淘宝网的流量在中国互联网站中一度排在前三，前两位是百度、腾讯。　　

在所有APP前面，还有一个总入口，即“软件+硬件”。比如苹果，在“硬件+软件+互联网服务”中，苹果其实提供的是“软件+硬件”，互联网服务绝大部分由第三方开发商提供，小米未来的架构同样如此，已经形成强势入口。　　“去年可能很多人会说，淘宝网电子商务平台在这个无线时代如何与社交媒体竞争。”经过一年的发展之后，答案已经非常明显了，电子商务不管在PC端还是无线端，都不是流量可以解决的。　　原因有两个，一是专业化，淘宝网有得天独厚的优势，拥有一个非常巨大的、高质量的商品库；

二是数据结构化，无论一件衣服也好，一件电器，有品牌、有材质、有款式、有价格，用户电话，邮寄地址，最方便的收货时间，数据是非常结构化的，在结构化的数据上才能进行高效的导航。　

对于淘宝来说，或许挑战并不是来自腾讯、京东这样有一定规模的公司，而是类似口袋购物这样的创业型公司：与PC时代不同，移动时代流量更加分散，入口不被垄断，越来越成为社会化资源，这些创新公司可能以领先的模式切入获得机会。

在移动化方面，淘宝已经做了很多探索，目前至少规划了两个阶段。

第一阶段从去年开始，目标是把淘宝网购物的功能从PC搬到无线上。这个阶段已经取得阶段性的成功，从流量分布上看，目前移动端的流量已经与PC端对等，而且增长更快。　　

第二阶段则是丰富体验，让淘宝平台由“购”向“逛”转型：过去只是购物，用户留存时间短，现在则是上去逛，用户流存时间长。张建峰称，淘宝开发出了很多体验，包括基于大数据的相关性推荐，用户打开往下面拉，很多商品都是跟你个人相关的；也包括很多社会化推荐，比如好友推荐；还有一些抢购类的应用，为了抢购，用户会每小时打开一次。　　

除此外，淘宝还可以与准入机构共同实施监管，推动一些有监管门槛的产品销售，比如食品、药品、化妆品等，在朋友圈里，这些品类的商品都很难被监管，但淘宝则可以实现监管，解决安全、监管、社会信用等问题。二、服务化　　如今马云正推动淘宝C2C这种模式把住下一波互联网大潮，即O2O。　　

很多商品都是需要线下服务的，在PC时代无法解决这个问题，但到了移动互联网时代，这个问题可以解决了。移动互联网是基于位置的互联网，线下服务触网已成风潮。　　

过去你在淘宝网可以买到轮胎或者机油，价格是4S店的四分之一，但买回去却装不上，所以淘宝上的车用品市场更多的是座椅垫、脚垫等。2014年，淘宝跟全国线下5000个服务网点进行了连接，估计到今年年底会做到三万个服务网点，用户在淘宝上搜一个轮胎，淘宝搜索已经进行了地域位置优化，结果会优先出现在本地可以安装服务的轮胎供应商，服务点马上可以对你进行服务，甚至上门安装，一体化服务。　　在家具行业，淘宝在300个城市提供安装定制服务，如果买一个床回去，很多人是不具备安装能力，基于位置的服务商就可以上门服务。　　

在生活服务方面，淘宝在洗衣方面进行了实验。服务商在上海建一个中央洗衣厂，通过互联网的手段，服务商根据你的位置上门取衣，封好之后送到中央洗衣工厂，全程是高清摄像的，从裁缝到打包到洗衣，用户可以随时跟踪。这个模式比传统街边店模式更高效、集约化、工厂化、规模化。 2014年，淘宝和手机淘宝一直关注消费者的食住用行娱，力求成为消费者的“生活伴侣”。淘宝提供的数据显示：淘宝上消费者已经可以轻松地享受到1万多种生活服务，如二手闲置商品一键转卖、购买电影票并在线选座、机票酒店随时预订并实现零秒退房等，也可以随时随地淘保姆、找人帮你跑腿办事，以及快速办理二次港澳通行证等。双12马上就到了，大家都准备好了吗？和您一起奋战双12！