楼主之前也做过淘宝客服，最开始做淘宝客服最烦人的就是处理中差评，怕沟通不好，怕领导不满意，还怕效果会适得其反了，中差评真的很恼人啊！


       淘宝客服一定要有超乎于常人的耐心细心和热心，这里和大家分享一些关于处理中差评的经验


　　切勿拖延

　　看到中差评的第一时间就应该马上联系买家，问一下买家是不是遇到了什么问题， 是对产品，还是对服务不满意，我们相信，卖家们积极解决问题的态度，肯定能让买家们放心不少，也为后续赢得买家好评，做好基础。


　　礼貌沟通

　　淘宝上并没有这么多差评师，大多数的买家是真的遇到问题了，才会给一个中差评，也是为了提醒其他的买家购物。所以沟通态度上，一定不要先入为主的认为买家就是骗子或者故意要求的，如果一旦有这种想法，难免沟通中，产生更大的误会，让买家更加不满意。卖家亲们可以先从询问买家遇到的问题入手，如果是误会，慢慢和买家解释，相信大多数的买家都是可以理解的。如果卖家本身确实存在问题，可以对买家做出适当的道歉，让买家感受到卖家解决问题的诚意。


　　解决问题

　　商品或者服务出现问题，千万不能推诿，希望卖家亲们也能站在买家的角度上面考虑一下，有什么售后问题及时解决，能够帮助调试的就帮助调试，多想想办法。我们相信就算问题没有彻底解决，买家们也会感动于卖家的服务，从而成为重视顾客，也可能介绍更多的买家来卖家这里购买哦~


　　商品如实描述

　　网络交易一个很大的特色，就是商品是没有办法让买家看到实物的，买家对于商品的判断主要通过图片，如果图片PS过火，买家收到商品时落差太大，给出中差评也在意料之中了，所以对商品到底是个什么样子，什么颜色，一定要用自己宝贝的真实图片，也减少被买家差评的机会。


　　讨论区

　　网络交易互不见面，有的时候难免会产生误会，相信，只要卖家亲们遇到问题不推诿，积极主动解决问题，买家们也都是通情达理的，也会对卖家的服务给出如实评价，有的时候遇到中差评并不代表交易的结束，而是一个对于服务新的挑战，如果用合适的方式解决，说不定反而能赢得买家的心，带来一个回头客和一个很好的口碑。