淘宝客服外包在近几年内得到了迅猛的发展，随着网店的增多，各大淘宝店铺之间将竞争重心转移到客服服务质量上，碍于市场上又难以找到专业的客服人员，于是催生了客服外包的发展。

 

首先我们来说说为什么广大店主会有把客服外包出来的这个想法，很多人会首先想到的是价格便宜，成本低。我只能说如果只是单单抱着这个想法去选择外包公司的话，那基本上做不了几个月就没办法继续合作下去的。

 

据甩手网2年多来的了解 一个网店店主要操心的事情非常多，运营，推广，货源 这些都是店主最头痛的也是网店最核心的东西，所以往往他们没有更多得经理去管理客服，所以会导致客服的流动性大，专业能力差，这就是问题的所在。

 

店主不会把客服当做是整个自己未来发展的一部分，走了大不了再招，那对于客服来说缺乏职业规划感，归属感。淘宝店铺在对客服的管理上不想浪费太多成本和精力，所以不完善。

 

而如果淘宝小卖家把店铺委托给客服外包公司后，不需要支付日常开销和客服工资，也不需要自己在客服这块亲力亲为，外包公司会帮他们做全面的日常操作和管理，制定详细的策划推广方案，快速而低成本把卖家的店铺推广出去。

 

就目前甩手网对客服外包行业的了解，大部分商家也都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的淘宝客服外包。

 

由于客服在整个淘宝店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。下面，给大家分享5点作为考核标准：

 

1）询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一

2）响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。

3）DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。

4）旺旺咨询量：旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。

5）客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。

 

随着网店之间的竞争，淘宝客服外包行业市场需求也会逐渐扩大，我们要做的就是将客服外包不断向规范和完善的方向发展，得到更多人的认可和信赖，促进电子商务的健康发展。