金牌客服是培养出来的，优秀团队是管理出来的，这一切都源于领导者，最后也该归功给领导，拥有一个好的向导往往比什么攻略技巧来得更加事半功倍，领导者决定了你是金牌还是黄牌。

 

 

       开网店想要提高销量和转化率，那么一定需要有优秀的客服团队，那么这个团队该怎样才能优秀起来呢？得看店主怎么带出来咯！重点培养优秀有潜质的人才，善于管理领导队员一起齐心协力，创造出属于自己的团队精神。

 

　　1、重培养

　　一是用专业知识武装队伍。专业知识是好客服的基础，要通过系统培训，让每一个客服熟知淘宝流程，掌握产品性能，学会沟通技能，人人都成为“问不倒”的业务通。二是用职业道德塑造队伍。成熟的网店要有企业文化，这种企业文化要靠一批有着良好道德素质的客服人员去传递，去宣传。要培育客服人员热情文明、诚实守信、团结互助、爱岗敬业、勇创佳绩的核心价值观，始终做到既对买家负责又对店长负责，这样的客服队伍才是无往而不利的。三是用实践平台磨砺队伍。岗位是最好的舞台，要有意识交任务圧担子，不怕他们做不好，允许他们犯错误，让他们在完成日常工作中磨砺素质和才能。

 

　　2、善管理

　　一是用团队精神凝聚人。团队精神是团结一心的魂，有了这个团队才不是松散的而是有战斗力的，不是各行其是的而是有共同意志的。要提炼团队口号，制定荣辱公约，并在生产办公各个场所张贴，让每一个人员抬头受教育，处处受熏陶。二是用关爱温暖人。感人心者莫先乎情，一个不懂得用感情用真爱去团结人的领导不是称职的领导者。客服人员每个人都会有实际困难，经常问候，时常谈心，把他们象兄弟姐妹那样去爱那样去带，客服人员自然会产生强烈的归属感。三是用人格力量带动人。榜样的示范作用是无穷的，要求客服人员热情周到，自己不能态度冷漠;要要求客服人员严守规则，自己不能失去约束。四是用竞争手段激励人。要实行量化管理，引入竞争机制，形成比学赶帮超的浓厚氛围。四是用科学规范约束人。客服的工作不能脚踩西瓜皮，要走规范化运作模式，做为店长要制定客服工作流程图，对于每项工作如何处理，问题如何解决要有规范的流程，包括售前，售后的各个方面，真正做到有法可依，有章可循。

 

      很多店长在组建客服团队时，只是一味的让客服们自己去领悟学习，丝毫不加以引导，这样是千万不可的，自己学习自己领悟，一切都自学，到最后也只能是机器人客服啊~~~