为什么大家买贵重物品都喜欢上京东，一方面是因为京东自营的保障，另一方面就是因为京东有自己的物流，可以选择时间，而且京东的快递员快速准时负责任，但是淘宝就不同了，基本上都是属于个人的，快递也只能依靠第三方，所以这个时候的问题就显而易见了。

     选择第三方物流，就会随时面对“卖家被投诉未收到包裹”的情况，其实生活中有很多这样的例子，遇到这些问题时，该怎么办?有两方面去思考，若是店铺导致的，要积极沟通，及时补发，若是快递的过错，则要主动找快递理赔，补发货物，千万不要让买家自己找快递。因为这是卖家自己的责任所在。

　　其实对于 “未收到包裹”的维权是让很多卖家头疼的事，因为这关系到一个权责第三方——物流公司。有时买家反馈未收到包裹，并不是卖家没发货，而是发货了快递还没到或者丢件了等等。今天小编就与大家一起来学习分享下，对于未收到货的交易维权该如何去处理?

　　(一)场景还原

　　1、7月5日，买家拍下衣服并完成付款。

　　2、7月7日，卖家操作发货，同时物流跟踪信息显示7月9日开始收件。

　　3、7月10日，买家申请退款，维权原因是：未收到包裹。据物流显示，当时的快递正在安徽派件中。

　　4、7月11日，双方无法协商一致，卖家不同意退款。因此买家申请由大众评审介入受理。

　　5、7月12日，经大众评审审核投票，最终以16:11支持买家，维权成功。

　　(二)小二解析

　　从上述案例中，我们可以获取到几个关键的信息点

　　1、买家的收货地址是深圳地区的。

　　2、卖家的跟踪7月11日的物流信息，显示包裹已被安徽地区的用户签收了。

　　通过以上两个信息，可以初步得出结论，买家应该没收到货物。同时再查看卖家的举证内容，并未提供有效的发货快递底单，也不能确认填写的单号是否是发往买家处的。因为维权支持买家。

　　(三)小二支招

　　当买家反馈未收到货时，卖家需要做些什么?如何来举证?

　　1、先定位问题所在。对已发货的订单，若买家反馈一直未收到货物的话，先排查自己的原因。看是否串号了，即发货时填写错误的单号，或者上下两个订单的地址弄错了。

　　2、 查询快递情况。若排查之后发现店铺操作都是正确的，就得需要与快递公司及时联系，确认快递公司是否丢件或者其他不可抗力的因素。

　　3、 给出解决方案。如果是因为店铺操作不当引起的买家未收到货，就要积极沟通，及时补发做为补偿。若是快递的原因，丢件的就要找快递理赔，并及时帮买家补发货物。一定不要让买家自己找快递理赔、协商等，因为追踪货物，卖家还是有责任的。除非知道买家确实签收了，责任才是对方的。

　　因此，在卖家被投诉未收到包裹情况时，先不要着急，要找好问题出现的原因，看是哪方面的责任，然后再责任到人，落实到位，方能很好地解决问题。