想成为一名优秀的网店客服是相当不容易的，但是万变不离其宗，客服的能力总离不开一个美字，微笑美，服务美，态度美，心灵美~~~~

 

　　网店客服应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力丶挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：

　　“处变不惊”的应变力。

　　挫折打击的承受能力。

　　情绪的自我掌控及调节能力。

　　满负荷情感付出的支持能力。

　　积极进取丶永不言败的良好心态。

　　忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。

 

　　热爱企业丶热爱岗位 ：一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。

　　要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。

　　不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。

　　谦虚是做好网店客服工作的要素之一。

　　拥有博爱之心，真诚对待每一个人。

　　要勇于承担责任。

　　要有强烈的集体荣誉感。

 

　　热情主动的服务态度：客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了激情，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。

　　要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。