开淘宝店的亲们，谁没碰上过几次中差评，很多人首先就会抱怨买家，觉得买家是故意为难自己，却从来不去分析，人家为什么会给差评呢？

 

一般买家给某件宝贝差评，都是有原因的，做为一个负责的卖家，一定要查明原因；而唯一的途径或渠道就是与买家直接联络；可以通过旺旺，但最好是通过电话来沟通，电话可以听到声音，更重要的是买家可以直接感受到卖家的真诚，你也可以通过言语查其心声，找到更多解决的通道。

 

我碰到一位买家，他买了我的一个杯，几天后他收货，就给了我三个字，不太好，然后是一个差评。我在旺旺上联络他，几天了也没回，我通过对方手机号码发了一条很长的信息，虽然我写的言真意切，也是石沉大海，最后我决定拨通他的电话与之交流，在经过数十秒的盲音后，对方终于接听了电话，我自报家门后，很真诚的请他说明不满的原因，他开始很有情绪，说看着东西不太好，就扔垃圾桶里了，我继续耐心的询问是产品的哪一方面让他不满意，他还是很生气说，杯子漏水，然后我继续问他，是哪里漏水，质量问题可以包退换哦，他说，杯子里边的那一层漏水。

 

到此，我终于明白了，他所说的杯子里边一层漏水，实际上指的是内胆，内胆是用来过滤茶汤的，水当然要流到杯体里的，于是我向他说明了情况，他倒觉得不好意思了，说，是我错怪了你们，差评我这就去改哦。通过这件事情我体会到，真诚沟通才能了解差评背后的深意，他的意义不在于让您赢得了一个信誉，更重要的是让你在提升的道路上又进了一步。

 

大部分的差评通过沟通都可以很好的解决，如果实在解决不了，那么我们还可以利用解释来说明情况。

 

千万不要逃避或者害怕中差评，如果没有这些中差评，我们怎么会知道一步步提升自己完善得更好呢？学会感恩，每一天的日子都是很美好的~~