想要网店赚钱到老，那么回头客一定少不了！关于回头客，中国移动做得很好，别问我原因，你们都懂得！这其中精粹不解释，我们还是回到开网店的路子上，说通俗点，回头客就是会时不时给你发钱的好朋友甚至亲人。

 

       让客户回头，让钱生钱成聚宝盆，我们首先要从售前开始。

 

　　买家只有在售前客服处体验到了愉快的购物过程，才会有再次购物的行为。所以我们对售前客服客服除了拥有专业的商品知识和交易规则外，还有5点最基本的要求：

 

　　a丶诚信：言必行，答应买家的事一定要做到，比如答应买家今天发货，更改地址，有小礼物等。如果答应了就要做到。

 

　　b丶耐心：客服要有足够的耐心，有些买家有疑虑或者比较细心，总喜欢问很多。这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消买家的疑虑，满足买家的需要。

 

　　c丶细心：不管订单再多再忙，遇到要更改信息的，遇到特别要求的必须做好交接，否则一点点的错漏都会耗费更多时间和精力来处理。

 

　　d丶和买家互换位置：就是把自己当作买家，设身处地来体会买家的处境和需要，积极的帮买家处理问题。

 

　　f丶自控力：控制好自己的情绪，遇到一些无法解决的买家，控制好情绪，可以转给主管处理。客服必须要有一个好的心态来面对工作和买家。