随着网店竞争的加大，不少店主都将注意力集中在网店客服身上了。专业和专注的服务精神已经成为网店之间竞争的优势之一了。而网店客服外包的出现和壮大令不少店主看到了希望和惊喜，成为他们经营店铺的一颗定心丸。

网店目前面临的最大问题就是客服难招、组建客服团队的压力太大。之所以这么说是因为在当前网店销售热潮一浪接一浪的情况下，网店的询问量都会不同程度的增加，这样的压力转移到客服人员身上，就会出现应答不及时、回答匆忙、表达不到位的情况发生。顾客从客服这里得不到满意的回答，即便你的商品再好，也难免会有所损失。

因为如此，很多的网店经营者希望通过招聘客服、扩大客服团队的方法来应对销售热。但方法并不是回回都行得通的，市场对网店客服的需求一下子增多，但客服人员却不可能一下子冒出来很多。就算招到了，还要经过长期的培训才能上岗，而因为客服队伍扩大而激增的场地费、设备费和人工费又成了新的问题。如何解决客服难题，是当下网店店主们最关心的。

网店客服外包的及时出现就极大的解决了这一难题。一家淘宝店店主听说了网店客服外包这一行业后，很快就寻找到了一家灵猫电商尝试，她对网店客服外包服务的感受是：“和自己经营没什么差别，而且这些外包的客服人员仿佛永远不会累，总是很积极地介绍我的产品。”

网店客服外包人员以提成为主要收入，而且一个座席往往配备几名客服人员。所以为了收入高，客服人员都会积极服务，这样一可以将客服人员与网店销售业绩紧密的联系在一起，又可以保证客服台席上总是有人应答。

现如今，网店客服外包已经不再单纯地打字聊天了，从售前接待咨询，售中订单处理，售后回访及处理中差评服务，从礼仪到沟通技巧，再到品牌和产品专业知识，实现了网店的全程标准化管理，大大提高了网店成交率。