淘宝上购物，打开旺旺除了亲还是亲，这个时代是亲的最厉害的时代，难道亲着亲着客户就会下单了吗？非也！我们先了解一下亲的来源：

源于周笔畅对笔亲的称呼，也用于笔亲之间互相称呼，后来80后和90后们用来对“亲爱的”的简称，之后广泛被淘宝卖家引用，可以理解为“亲爱的”“亲爱的顾客”之类，这样称呼不会很腻，又不乏俏皮的意味，和对一些有着相同志向的团体成员，也就是有着相同喜好，相同兴趣者的称呼。

在这张图里面总共说了四句话，每句话里面都有一个亲，这样的频繁密度会不会让人觉得太不自然，太作了呢？不过这个通病已经覆盖全网络了，淘宝、天猫等购物平台更是“病入膏肓”了。还有一个就是几乎每个句子后面都会带哦、呢，像在装可爱又像在撒娇，我表示受不鸟。

 

这个就很好了，开头一个亲，后面的聊天都不带亲，而是像朋友一样聊天，聊天过程也是浑然天成不矫揉造作。这样的聊天才能打动客户心理，真正和客户成为朋友，而我也喜欢这样的聊天更多，不用我问一句客服答一句，像是机器人问答一样，一点感情也没有，也不会主动帮客户分析问题，虽然客服是活的，但是回答是死的。

 

由上图可知作为客服对客户的回访是多么的重要，回访是一种态度和关怀，让客户感觉到你的用心，同时在心里会对你的店铺加深印象，从而会再次购买或者介绍朋友去购买。但是据我多次网购的经历，只有一次是有回访的，当然购买过的也有旗舰店，但也仅买一次而已，一次过后就不记得他们的店铺了！

如果我是客服，你是客户，我不会叫你亲。我会待你像朋友一样，用心对待，用心交流，买卖不成仁义在，至少我拿你当朋友而不是上帝！