我们平常为人处事，总还会记得这样一句话，用心做，用心待人，用心去爱人，对什么都要用心，而且是上心，只有这样，才做得好一件事，爱得好一个人，最后的结果一定也会是非常完美的。

 

    所以淘宝客服当然也要有心，这里说的心可不是心机，而是真心和细心，还有持之以恒的耐心。

 

    有心的客服，她是热情的！有心的客服，她是负责人的！有心的客服，她是笑脸迎人的！ 有心的客服，她就是咱们店铺的标志、招牌！ 有心的客服，她是会为店铺着想，不断拉大订单金额！有心的客服，她会仔细研究，怎样说话，才能避重就轻，不拖泥带水完成一个个订单！

 

    当年打工的时候，有个客人问我们一个客服，一件连衣裙是什么颜色的。事实上是接近纯白的压花棉，客人拿到后，说是乳白，与客服之前说的纯白有出入！要求退货！试问：如此接近的色阶，用语言如何能表达得出你眼中的白和我眼中的白，究竟是怎样的白！最后，通过协商，做换货处理，来回运费各承担一半。

 

     因此，在一些无线靠近的颜色、长度等问题上，不要过于绝对，要给自己和对方留有余地，都是为了愉快地完成交易，让货款进到我们账上，让宝贝让客人变得更漂亮！让客人消费得开心，是我的宗旨！如今，我自己做的是护肤品类的，我不能让我的客服，为了尽快成交而不负责任地对客人说用了不会过敏，绝对漂亮，绝对变白等等这些承诺。

 

    毕竟每个人的皮肤对护肤品的反应是不一样的。大陆版、台湾版、香港版、海外版等都有出入，批次也会有点不同，真心要如实说。诚实是最美的品德！  如我的一个客人，刚生了宝宝不久，就通过我堂姐，来我店里，买了好多护肤品，由于她已经几个月没用护肤品了，还有的是可能生了宝宝后，肤质也会有变化。用和以前一样的宝贝，都会有不一样！

 

    一句话，万事无绝对！ 用心对待客人，就是用心对待自己！

 

    你的淘宝客服有心了吗？做淘宝客服的你用心了吗？