淘宝客服与客户沟通难道就仅仅是耍嘴皮子的功夫吗？非也非也，沟通能力虽然很重要，但是客服态度才是直接影响到工作能力的关键点。

 

一个人的的态度你的内心世界是顾客所感觉不到的。其实不然，你敲出来的文字，你表达出来的意思都能与你情绪和态度以及当时的内心世界有关联，一般顾客都能从你的语言中感觉到你的态度。真诚与不真诚，其实一下子就能感觉得到。

 

像有一次我看中一件衣服， 这件衣服真的好看，让我有马上拍下来的冲动，但由于码数在纠结着，所以问了一下客服，却没想到对方态度生硬地说，喜欢就买了呗。然后就没下文了。我好亏再问了一句，能优惠吗。这是一句很随便以表示我能与她有对话的文字，没想到对方又生硬地说：没！就一个字。就这样的两句话，让我完全理性地放弃了交易。后来她是有再回信息，但我已经把她拒之门外了。

 

还有一次，我去一个钻级店铺买东西，也是服装的，对方是那种我问一句她就可以回答三四句的客服。比如我问她这款有没有另一种颜色，她说没有，然后又发来说这款质量多好，销量多好多好以及优惠了多少多少，真的是那种想把所有信息倾诉出来的那种冲动。这样的客服也让我打消了购买念头，那就是：话太多，话过了。

 

话多了不行，话少了也不行，态度要摆正了，才能真正深入人心。