很多淘宝客服在接待网购消费者的时候，不是太机械化太死，就是太被动，我们要做的是去取悦客户，让客户觉得舒心，觉得我们店铺可信，才会最终下单购买呀！

 

淘宝客服的工资和销量是直接挂钩的，所以我们必须要耍点小技巧去获得客户芳心，既为店铺赢得大量回头客，又让自己的工资提了几成，何乐而不为呢？下面小编就和大家分享几点淘宝客服的话术小技巧：

 

（1）要懂得夸奖买家，让买家觉得自己很聪明，很厉害，很舒心。

谁都喜欢听好话，包括我们在生活中也是这样，几句顺心的话会觉得很温暖，整个世界都明亮了呢！

例：买家对那些你要讲解的问题都自己理解和分析的很明白，比如对我们的产品很了解，对价格计算的准确，活动信息理解的很明白，那就夸奖一下，亲，您真厉害，很多买家我们怎么讲都听不明白的哦。。。能起到事半功倍的效果。

 

（2）对于礼品的问题，要学会根据买家的情况适当的赠送，自己要算好成本。能在成本允许范围，一切以成交为目的。

例：买家要是看好了产品，已经要下单的，才来说礼品的，最先做的就是委婉的推辞，如果实在不行再送，买家会觉得自己得到了更多的实惠，因为本来是可以不送的。要是买家一直在强调礼品的，那该送的就是要送的，但是一定要给买家说我们是亏本的，本来是不能送的，这样买家的心才能平衡，爱贪便宜的买家很容易就在礼品环节得不到满足就放弃购买了，她可以去和其他的卖家谈。店铺本来就有的满减，满送等活动应该大力的介绍给买家，买家会觉得自己突然就多了礼品送，对你的印象也会好，本来就应该送的，就不要推诿，那买家就觉得你很假装了，反而留下不好的印象，甚至影响转化。

 

（3）聊天要经常用用表情，言语要很流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑可以调节购买的气愤，容易建立与买家的信任，提高成交和买家对服务的评价。

 

淘宝客服是锻炼自己网络社交能力最好的职业，当你学会了，未来的电商对你将再无阻挡。