经营网店的难度可不亚于实体店，众所周知，现在上网的人比逛街的人可多了几倍去了，可见网店人流量之大，但同时竞争力和各方压力也随之增加，想真正开好网店可不只是说说那么简单。

 

实体店有导购小妹引导消费，那么网店就得靠客服了，网店有几名优秀客服，那么这个网店的营业额绝对是直线攀升。管理好网店客服是非常的有必要，下面给大家盘点一些店主们在管理客服时遇到的难题：

 

一丶专业性不足

客服专业性不足，导致转化率低下，无形之中给公司带来不可估量的损失

解决方法：高新聘请一个专业的客服经理，加强客服培训强度和力度，提高客服转化率

 

二丶流动大

客服流动性巨大，花费大量经历培养的客服说走就走，管理成本居高不下

解决方法：1.增加客服的福利待遇，提供多种客服晋升通道，减少客服流失，增加团队稳定

              2.铁打的营盘流水的兵，有一定的客服流失很正常

 

三丶招聘难

店铺发展迅速，招不到合适的客服

已有客服，但遇到大型活动，临时招不到客服

解决方法：1.加大招聘力度

              2.组织公司其他部门的同事兼职客服工作，缓解客服压力

 

四丶资源利用低下

休息的撕毁没人打理店铺

客服忙的是很忙，闲的时候很闲，人力资源无法得到充分的利用

解决方法：1.闲的时候可以帮其他部门打打杂啊，或者针对性的进行一些提升培训

              2.客服岗位性质就这样，存在一定的资源浪费很正常