淘宝网店行业已经成功跃居电商市场的第一位，而淘宝网店客服对于网店来说又是一个重要的环节，直接关系着网店的声誉和销量，那么，作为一名专业的淘宝网店客服必须要具备哪些素养呢？分享四点淘宝网店客服必备的基本素养。
 
沉着冷静
对于一些新手卖家来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了……其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买!所以作为卖家心态要平和。
 
这时你要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流，切忌含糊其辞，答非所问。
 
礼貌先行
礼貌是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把"你好"改成"您好",把所有的"你"都改成"您".这是第一步。
 
用词方面一定要注意，对于女性买家，千万不要叫"姐姐"!注意!不管你的年龄多小，都不要妄自猜测人家可能比你大，这是不礼貌的，感觉年龄不大的叫"妹妹",稍微大点的可以叫"mm",总之不要管人家叫姐姐!女孩子的年龄都是秘密!
 
满足客户
尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬，但是这时不要恶语伤人!和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩。
 
客户回访
在店里买过东西的客户可以专门找一个本子记录下来，记下该客户的淘宝用户名，地址，喜好，喜欢的款式颜色，还有聊天中捕捉到的特征性的东西，比如他的爱好，昵称，性别……正所谓知己知彼，百战不殆!
 
有新货到后，根据该客户的特点决定他是否喜欢这类货物，主动出击，和客户沟通，或许真的有惊喜的哦，交易不成友谊存。