前几天完成了一笔单子，心里一块悬着的石头总算是落了地，这笔生意印象比较深刻，呵呵，里面有一些值得记录并值得自己回顾的地方，在这里与大家分享一下。
 
        作为开业时间并不长的一个主要卖厨电的两心小卖家，自己没有多少信誉，每做成一笔单子都是挺难的。厨电和房地产市场关系比较紧密，在现在这样的大环境背景下，很多实体店都很艰难，下滑也比较多，呵呵，自己这样一个不能提供安装服务的小网店的生意可想而知了，所以每次能有一个客人来咨询厨电的时候总是激动不已。
 
       记得上个月的中旬，有一个客人发来消息询问一款产品的价格，报价之后又大致给客人做了一下产品介绍和产品推荐，客人已经在实体店看过了并选定了型号，除了压价外对小店不高的信誉也有些疑虑，表示要再考虑其他的店家就走了。
 
        好不容易来了询价的，总不能错失了机会，之后的几天看见客人在线总要过去主动打招，问问好什么的，客人有时间的话也会闲聊几句，拉拉家常什么的。聊得多了，相互也熟悉了不少，客人讲了一下另一个疑虑，就是小店还没有加入消保，觉得没有保障，呵呵，这是小店的一个硬伤，以前的客人也有过类似的要求，只是小店无奈没有富余资金进行投入（现在已经加入了消保如实描述和七天退换服务）。
       以前卖出的商品，仅仅是凭着所代理品牌比较好的性价比、产品的原厂正品品质、以及自己的一点诚意，还有前面客人买过用过后的评价，所以就推荐客人除了看小店的评价外，再去前面买过的客人那边咨询一下，并对客人关心的售后服务及发票、联保做了进一步的说明。客人在慢慢打消了一些顾虑后，开始比较价格，呵呵，新手卖家相对获得利润而言，更急迫想要增加点信誉，自己也不例外，呵呵，经过几番权衡终于和客人谈好了，并于当日发了货。
 
        发货后这段时间里，心里一直不踏实，一路担心物流会不会出现什么状况，当然看到客人在线的时候经常闲聊保持联系，发货后的第三天吧，客人和我联系说是货到了，当时就问物流和包装还好吧，客人说还好的，一下就觉得踏实了，呵呵。然后问货打开看过怎么样，客人说两个商品都是返修件，要退货，当时一下就懵了，就问是什么原因，客人说是油烟机烟管上有划痕（表面的保护膜未撕去，影响不大），另一个灶具上有擦不掉的手印（不锈钢表面手印可用酒精擦去），另外锅架上有烧焦的痕迹（后面才知道是锅架表面搪瓷处理有一点漏出铁质），不是全新的，一定是因为压价后以次充优发过来的。
       于是让客人提供照片，客人说没有相机只好作罢，就和客人做解释：都是代理现从工厂仓库提的货，现开的发票，这些小瑕疵是工人师傅在流水线装配时不注意留下的，一般工厂大批量生产都会或多或少有的，都不影响使用，并愿意做相应的赔偿。客人在气头上听不进，只好作罢。
 
        次日和客人商量退货的事情，再次请客人再考虑做赔偿后签收一下。毕竟比较熟悉了，就和客人说本来就没有利润的生意，退货往返的快递费用不少，而且发票也要作废，同样是蒸发掉的损失，不如给客人得一点实惠。客人说快递也是这个意思，不过客人的家人不大同意，自己就提出将这些要蒸发掉的费用全部补偿给客人，反正是损失，至少省却了退回物流可能出现的磕碰什么的，客人说要和家人再商量商量。后面商量的结果是要赔偿一个很难接受的数额，呵呵。没有办法就让客人退回，并和客人说清是退款退货，因为本来就没有利润的情况下，代理不支持再次发货。之后的时间，客人在同家人商量过后同意签收，并让我寄锅架等物，心里踏实了很多。
 
        不想东西还没有寄到，客人说烟机在安装的时候，安装师傅说不是原装的，应当是样品机，原因是包装箱是打开过的。真是没有办法，这不过是为了放入发票和检查里面的东西而打开过原装纸箱。但客人听不进解释，一定要当地实体店的人员来检验并作证明。后面的几天等到了来人，只是看了一下也说返修机，原因是没有发票和保修卡，呵呵，客人放在家里没有拿出来。再到后面，给出的结论是不合格品（没有成见才怪呢），真是受不了，凭什么啊？只好和客人说看机器的条形码，这是身份证明，可以和厂家联系分辨真伪，还有就是要看清楚发票，呵呵，客人还是听不进，想让实体店出书面的证明再做处理。
 
        这期间快递过去的锅架客人收到了，没有想到客人说代理寄去的是二手市场里捡来的，我倒是想去捡的，呵呵。想做解释是代理从仓库里挑选的，应当是快递的有了些磕碰，不过客人还是给退回来了。没有办法只好第二次再寄，寄前我怕锅架客人不放心，拍好了照片让客人确认后，才敢寄出。
 
        那边实体店的书面证明最终没有出具，呵呵，本来就是原厂正品怎么去证明不是呢？第二次寄出的锅架，客人后面也收到了，虽然包装有些破损，客人还是签收了，说不想再麻烦下去了，并对两个单子做了确认。这一笔单子在经历了20多天的咨询、谈成和发货、赔偿、鉴定、寄送配件、签收、确认、评价后总算结束了，悬了很多天的心总算放下来了。这笔单子结束后，买家还为我的商品做了一个超级买家秀。
 
        回头看看这个过程，其实还是非常感谢买家对小店的肯定，新手卖家为了一个来之不易的信誉付出不少，这其中，和买家的沟通还是挺重要的。买家为人非常细心，也很善良，说通过沟通和交流一直很信任我，能得到这样的评价其实比别的更重要，真有点当担不起了。这本来所做的这些是一个卖家应当要做的，是份内的职责。买家和卖家之间要多沟通多交流，相互信任，相互理解，更要相互谅解。虽然过程有些曲折，不过最后还是得以解决，而且和客人成了朋友，想来可以套用一句话来做结束：友善的人活在友善的世界里，呵呵。