网购失信之殇

　　近日，在3·15消费投诉网站上，一则看似普通的网购投诉事件，却因为“该网站到底有无品牌正式授权”的追问，而被推至舆论的浪尖之上。

　　本版撰稿 王霞

　　谁“高”了网购的风险

　　“这么大一个号称卖正品的购物网，卖如此糟糕的假货，竟无部门处理，”5月20日，315消费电子投诉网上，出现了一则有关“好乐买卖假货”的投诉帖，称在一个名为“好乐买”的购鞋网站上，买到假的Vans男鞋，投诉后网站客服人员不予解决。

　　记者就此事与好乐买方面进行了沟通，好乐买采购总监张利宏告诉记者，“我们的客服人员每天会处理不止一件的投诉，所以我并不是对每件投诉都清楚。”

　　当记者追问“网站是否得到品牌正式授权”时，张利宏表示，“Vans是我们一直在争取合作的品牌，目前正在洽谈过程中，还未得到正式的授权”。

　　随后，记者又与万斯（Vans）取得了联系，万斯（Vans）中国区总经理吴雷向记者证实了“好乐买”方面的说法，“目前为止，我们没有授权给任何网站销售我们品牌的产品”。而新百伦（Newbalance）中国区负责人张旭明也向记者表示，“如果有消费者需要我们出示产品鉴定证明，我们会通过客服信息，及时反映到产品部门，通过向消费者索取照片或者问题产品，进行相应鉴定，但是目前，我们并没有正式将品牌长期授权给某个网站经营”。

　　记者随后在315消费电子投诉网上，查找到了多条关于网购方面的投诉案例，与上述投诉相类似的是，许多消费者都以为在网站上购买到了“品牌”商品，但拿到实物后发现，只是“以假乱真”或“以次充好”的产品。

　　失信之殇当弥补

　　随着淘宝、京东等网站的崛起，B2C网购的概念以排山倒海之势在新一代消费群体中蔓延开来。但随之而来的，是潜在的“并发症”。

　　根据国家工商部门的统计，网络购物投诉案件去年增长53%，一跃成为消费者投诉的第一大项。网购信任度的“危机四伏”可见一斑。

　　“目前，除了通过一些活动与某些网站进行短期的销售合作，我们没有长期在网上进行销售的计划，我们觉得至少现阶段，并不是开拓网路销售的最好时机，”张旭明说。

　　随着B2C市场的火爆和网店的增加，网络购物平台的管理越来越困难，去年10月，淘宝网曾经宣布要花1亿元进行打假，但是大半年过去了，进展仍然缓慢，虽然关闭了很多违规店铺，但仍为此头疼，新的信用管理机制，也进展不多。

　　另外，中国消费者的“不够成熟”也让网购市场“乱上添乱”。据调查，目前国内网购的主要人群是收入较低的年轻人，很多人为贪图便宜知假买假。一项调查表明，除去药品，69%的网购者有知假买假的经历，还有18%的消费者打算这样做，这就给网络假货提供了温床。

　　因此，如同当年在传统行业建立“三包”规则所经历的漫长一样，“不要觉得出现问题就完全是某个卖家的责任，网购市场信任机制的建立并非一朝一夕，需要各方面的共同努力。”一位业内专家如是说。

　　解码器

　　非常省钱=非常风险

　　B2C网购从诞生之日起，便因信任度而屡遭质疑。“非常省钱”的华丽脸孔背后，一直隐藏着“非常风险”的另一张脸，已经不是B2C市场的“内幕”。大多数体验过网购的消费者，几乎都有被“潜”过的经历。记者在采访中发现，品牌厂商的态度“分两端”。有部分品牌厂商甚至有意纵容网店的售假现象，因为“这是在客观上为品牌增加知名度”。但是，许多品牌商却不敢轻易“涉水”授权网站进行销售的模式。“因为目前的网络销售模式很不完善，整个市场有效的监管非常缺失。所以，我们虽然会配合消费者进行有关正品与假冒品的鉴定工作，但是不想在渠道的监管上增加不必要的成本。”一位品牌负责人如是说。